Reclamación de garantía

Cuando tu producto de Wacom necesita atención, nos esforzamos por asegurarnos de que la interrupción te cause un tiempo de inactividad mínimo. He aquí todo lo que necesitas saber para reparar tu producto.

Reparaciones en garantía

Tu producto de Wacom viene con una garantía limitada de 2 años. Eso significa que Wacom determinará si tu producto necesita reparación o si necesitamos reemplazar el producto o las piezas defectuosas. Ofrecemos una garantía de un año en reparaciones, reemplazos y piezas de repuesto.

Cómo obtener ayuda

 Para las reparaciones cubiertas por la garantía, debes seguir estos pasos:

1. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Wacom en http://support.wacom.com/. Nuestro equipo te ayudará a diagnosticar el problema con tu producto y a encontrar la mejor solución para tu solicitud.

2. Si encontramos un problema que consideramos reparable, te pediremos que nos envíes tu producto. Para ello requeriremos una prueba de compra válida o un número de pedido de Wacom, así que procura tenerlo a mano. El representante del equipo de atención al cliente te proporcionará un número de autorización de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés), una etiqueta para el envío prepagado e instrucciones de envío.

3. Cuando envíes el producto, asegúrate de incluir tu nombre, dirección y número de teléfono. Escribe también de forma bien visible en el exterior de la caja el número RMA y el del tique proporcionados por el representante del equipo de atención al cliente.

4. En cuanto recibamos tu dispositivo, lo repararemos y te lo enviaremos de nuevo.

Reparaciones fuera de garantía

Para las reparaciones fuera de garantía, sigue los mismos pasos detallados anteriormente para las reparaciones cubiertas por la garantía. Si decides proceder con la reparación una vez que la hayamos diagnosticado, te cobraremos y te proporcionaremos un número RMA e instrucciones para el envío.