Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu producto de Wacom. Por eso disponemos de una política de devolución de 30 días, ampliada voluntariamente, para complementar tu derecho de rescisión (tal y como se menciona a continuación) para productos comprados en nuestra eStore. La política de devolución no es la misma que nuestra garantía limitada y no se aplica a los productos de software ni a las licencias que los acompañan. Por lo tanto, las compras de licencias de software no son reembolsables ni cancelables bajo esta política. Para conocer tu derecho de retiro con respecto a los productos digitales, consulta los detalles a continuación. Para los demás artículos, consulta las instrucciones a continuación.
Enviar una devolución
+ ¿Tienes una cuenta Wacom ID? Procesar tu devolución es sencillo si se encuentra dentro del plazo de devolución de 30 días.
Selecciona el pedido y los productos que deseas devolver en la página del historial de pedidos en tu cuenta. Haz clic en los artículos que quieres devolver, expón la razón y pulsa "Enviar". Se pondrá a tu disposición una etiqueta de envío prepagado e instrucciones para la devolución.
+ ¿No tienes una cuenta Wacom ID? Si has completado tu pedido como "invitado", nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte. Contáctanos en https://www.wacom.com/support/contact-support para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA), una etiqueta para el envío prepagado e instrucciones de envío. Escribe el número RMA de forma bien visible en el exterior de la caja.
+ ¿Has comprado un paquete de productos? Cada uno de los productos individuales incluidos en un paquete solo se pueden devolver si se devuelven también todos los productos de esa oferta combinada.
Cancelaciones
La mejor manera de cancelar o cambiar un pedido es iniciando sesión en tu cuenta Wacom ID. Si el estado de tu pedido en la página de historial de pedidos pone "en revisión", podrás cancelarlo. Si, por el contrario, se indica "procesando", significa que el proceso de envío ya ha comenzado y no podrás cancelarlo. En ese caso, deberás devolvérnoslo. Si has completado tu pedido como "invitado", accede a https://www.wacom.com/support/contact-support con el número de pedido para averiguar el estado.
Derecho de rescisión para los consumidores
El consumidor, es decir, aquella persona que celebra un contrato para el suministro de uno o más productos con fines no atribuibles principalmente a su actividad profesional comercial ni autónoma, tiene derecho a ejercer el siguiente derecho de desistimiento en la celebración de un contrato:
Instrucciones para la rescisión relativa a la entrega de bienes físicos
Si la obligación contractual de Wacom es la entrega de bienes (materiales), el consumidor puede ejercer el siguiente derecho de desistimiento:
Modelo de indicaciones sobre el derecho de desistimiento
para la entrega de bienes físicos
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 14 días sin justificar la causa.
El plazo de rescisión es de 14 días a partir del día en que el cliente o un tercero autorizado por el cliente, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de rescisión, el cliente deberá informarnos (Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Alemania; emeasupport@wacom.com; Fax: +49 211 38548 111, Teléfono +49 69 66 30 82 00 (para números locales, véase a continuación *)) de su decisión de rescindir el presente contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para ello, el cliente puede utilizar el modelo de formulario de rescisión adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de rescisión es suficiente con que el cliente envíe la comunicación acerca del ejercicio de su derecho de rescisión antes de que se cumpla el plazo de rescisión.
Consecuencias del desistimiento
En caso de rescisión por parte del cliente, procederemos a reembolsarle sin demora y, en todo caso dentro del plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la comunicación acerca de su rescisión del presente contrato, todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros). Para este reembolso, emplearemos el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente algo distinto. En ningún caso se le cobrarán importes adicionales por este reembolso. Podemos retener el reembolso de sus pagos hasta que suceda uno de los dos eventos siguientes: (i) que hayamos recibido los bienes correspondientes de su parte o (ii) que nos haya proporcionado prueba de haber procedido a devolver los bienes.
El cliente deberá devolvernos los bienes sin demora injustificada y en cualquier caso en un plazo de 14 días a partir del día en el que nos comunique su rescisión del presente contrato. El plazo se considera cumplido si nos envía los bienes antes de que se cumpla el plazo de 14 días.
El cliente deberá asumir los gastos directos relativos a la devolución de los bienes.
El cliente solo es responsable de cualquier disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.
Notas especiales: exclusión para programas informáticos sellados
El derecho de desistimiento no puede ejercerse en contratos que haya celebrado con nosotros relativos al suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Instrucciones para la rescisión relativa a mercancías digitales
Si la obligación contractual de Wacom es la entrega de bienes digitales que no se entregan en un soporte físico, el consumidor puede ejercer el siguiente derecho de desistimiento:
Modelo de indicaciones sobre el derecho de desistimiento
para la entrega de bienes digitales
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 14 días sin justificar la causa.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día de celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de rescisión, el cliente deberá informarnos (Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Alemania; emeasupport@wacom.com; Fax: +49 211 38548 111, Teléfono +49 69 66 30 82 00 (para números locales, véase a continuación *)) de su decisión de rescindir el presente contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para ello, el cliente puede utilizar el modelo de formulario de rescisión adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de rescisión es suficiente con que el cliente envíe la comunicación acerca del ejercicio de su derecho de rescisión antes de que se cumpla el plazo de rescisión.
Consecuencias del desistimiento
En caso de rescisión por parte del cliente, procederemos a reembolsarle sin demora y, en todo caso dentro del plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la comunicación acerca su rescisión del presente contrato, todos los pagos que hayamos recibido del cliente, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros). Para este reembolso, emplearemos el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente algo distinto. En ningún caso se le cobrarán importes adicionales por este reembolso.
Vencimiento prematuro del derecho de rescisión
El derecho del consumidor a desistir del contrato se extingue prematuramente si Wacom ha iniciado la ejecución del Contrato de Compra después de que el usuario haya consentido expresamente a que Wacom inicie dicha ejecución antes del vencimiento del plazo para ejercer el derecho de desistimiento y el consumidor ha reconocido que, con su consentimiento, perdería el derecho a desistir del contrato en el momento en el que la ejecución del contrato hubiera comenzado.
Modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento
(el cliente deberá cumplimentar y enviar este formulario solo si desea rescindir el presente contrato)
— A la atención de
Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Germany; emeasupport@wacom.com; Fax: +49 211 38548 111
— Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos que (*) desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/de la prestación del siguiente servicio (*)
— Pedido realizado el (*)/recibido el (*)
— Nombre del/de los consumidor(es)
— Dirección del/de los consumidor(es)
— Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel)
— Fecha
(*) Eliminar según proceda.
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