Wacom eStore (Europe) – Condiciones generales

Última actualización: 15 de diciembre de 2023

Bienvenido a Wacom Europe GmbH ("Wacom", "nosotros" o "nos") eStore disponible en https://estore.wacom.com  ("Sitio web"). 

Wacom Europe GmbH es una empresa registrada con sede en Zollhof 11-15, 40221 Düsseldorf, Alemania, registrada en el tribunal de distrito de Düsseldorf bajo el número de registro comercial HRB79224, emeasupport@wacom.com.

Wacom tiene el siguiente número de identificación fiscal: DE120692751 y puede ser contactada en www.wacom.com/support/contact-support.

 

1. Ámbito de aplicación

1.1 Las entregas, disposiciones y los servicios de Wacom se realizan exclusivamente sobre la base de las siguientes Condiciones generales (las "Condiciones"), salvo en la medida en que el cliente haya formalizado un acuerdo por escrito por separado con Wacom que sustituya a estas Condiciones. Los productos pueden ser productos propios de Wacom, productos de empresas asociadas con Wacom o productos de terceros (en cada caso, «Proveedor»). Wacom deberá informar al cliente a su debido tiempo y en la forma adecuada si el proveedor del producto es Wacom o un tercero. Algunos productos también pueden ir acompañados de otras condiciones (las "Condiciones del Producto"), que pueden regular, en particular, aspectos como las condiciones de suscripción o las restricciones de licencia. Si este fuera el caso, nos referiremos explícitamente a dichas Condiciones del Producto, o bien le pediremos al cliente que las acepte durante el proceso de pedido. Las Condiciones del Producto finalizarán entre su persona y el proveedor. Cualquier Condición del Producto con el proveedor Wacom Co., Ltd., tiene prioridad sobre las presentes condiciones en caso de conflicto. En el resto de casos, estas Condiciones prevalecerán.

1.2 El cliente reconoce la aplicabilidad exclusiva de las presentes Condiciones y de las Condiciones del Producto (si se aplican) como base contractual para cualquier entrega y servicio. Se excluyen todas las condiciones generales por parte del cliente que puedan entrar en conflicto, incluso si no expresamos nuestro desacuerdo explícitamente.

1.3 El cliente puede consultar e imprimir las presentes Condiciones durante todo el proceso de venta o en cualquier otro momento en nuestro sitio web. No guardaremos el presente texto contractual tras la celebración del contrato.

 

2. Interrupciones, requisitos técnicos y protección

2.1 Nuestra provisión de contenidos digitales o servicios digitales bajo las presentes Condiciones no incluye expresamente la obligación de proporcionarlos sin interrupción. En particular, el mantenimiento técnico, los ajustes del sistema, la adecuación de las medidas de seguridad u otras circunstancias técnicas del sitio web y de los productos pueden tener como consecuencia la falta de disponibilidad temporal de los contenidos o servicios digitales. Los errores técnicos pueden afectar a la usabilidad y accesibilidad del contenido o del servicio digital. 

2.2 Todos los requisitos técnicos necesarios, incluida la información sobre interoperabilidad y compatibilidad, así como las respectivas funcionalidades y medidas técnicas de protección en relación con los productos ofrecidos en nuestra tienda electrónica se describen en el sitio web o en las condiciones del producto.

3. Celebración del contrato

3.1 Somos el socio contractual del cliente para la compra de productos en la eStore. El cliente puede comprar productos como usuario registrado o mediante una cuenta de invitado. El registro está sujeto a condiciones diferentes.

3.2 En el caso de un método de pago sin función de pago inmediato (como la entrega contra factura), la presentación de los productos ofrecidos en la eStore no constituye una oferta vinculante por nuestra parte para celebrar un contrato, sino que es una invitación a que el cliente nos presente una oferta. El cliente realiza una oferta vinculante introduciendo toda la información requerida durante el proceso de pedido y haciendo clic en el botón "Finalizar pedido y pagar" ("Oferta"). Hasta que el cliente haga clic en el botón "Finalizar pedido y pagar", puede cancelar el proceso de pedido o cambiar la información en cualquier momento haciendo clic en el botón (azul) "Regresar al carrito" o navegando hacia atrás dentro del menú de migas de pan de la parte superior de la página. Confirmaremos la recepción de la oferta inmediatamente después de que hayamos recibido la oferta del cliente ("Correo electrónico de confirmación y aceptación del pedido"). El correo electrónico de confirmación y aceptación del pedido representa nuestra aceptación de la oferta del cliente ("Celebración del contrato"). Contiene las características fundamentales de su pedido.

3.3 En caso de un método de pago con función de pago inmediato, el suministro de productos en la eStore constituye una oferta vinculante para nosotros. El contrato se concluye cuando el cliente acepta nuestra oferta haciendo clic en el botón "Finalizar pedido y pagar". Hasta que el cliente haga clic en el botón "Finalizar pedido y pagar", puede cancelar el proceso de pedido o cambiar la información en cualquier momento haciendo clic en el botón (azul) "Regresar al carrito" o navegando hacia atrás dentro del menú de migas de pan de la parte superior de la página. Confirmaremos la recepción y aceptación de su pedido del cliente inmediatamente después de haber recibido su aceptación ("correo electrónico de confirmación del pedido"). Este correo electrónico de confirmación de pedido contiene las características esenciales del pedido.

 

4. Entrega, plazos de entrega y gastos de envío

4.1 Los productos de hardware se envían exclusivamente a las direcciones de envío en Noruega, Suiza y la Unión Europea, con excepción de los departamentos de ultramar franceses, Melilla, Ceuta, Heligoland, San Marino, Islas Canarias, Islas del Canal, Jersey, Guernsey, y Andorra salvo acuerdo excepcional establecido con Wacom.

4.2 Los productos de software se proporcionan exclusivamente a clientes con domicilio en los países de Noruega, Suiza y la Unión Europea. Los clientes fuera de estos países, como el Reino Unido o los EE. UU., pueden comprar nuestros productos de software a través de:

https://estore.wacom.com/en-GB  para clientes en el Reino Unido

https://estore.wacom.com/en-US  para clientes en los EE. UU.

4.3 El método de envío, la ruta de envío y la selección de la empresa de transporte es a nuestra discreción.

El cliente asume los costes de entrega. Los costes de entrega exactos se muestran antes de hacer clic en el botón "Pedir y pagar". 

4.4 Wacom estará autorizada para efectuar entregas parciales y facturarlas, siempre que ello no suponga ningún perjuicio para el uso de los productos. En caso de una entrega parcial, el cliente solo asume los gastos de envío correspondientes a la primera de las entregas parciales.

4.5 Si no se indica ningún plazo de entrega diferente durante el proceso de pedido o en el correo electrónico de confirmación y aceptación del pedido por pedidos de hardware, el plazo de entrega se encuentra entre cuatro y seis días laborables desde que el cliente haya indicado el pago/en caso de cuotas, tras la formalización del contrato.

4.6 Si no se muestra ningún otro período de provisión durante el proceso de pedido o en el correo electrónico de confirmación y aceptación del pedido, los productos de software o el acceso a los productos de software se proporcionan inmediatamente después de la conclusión del contrato o el envío del correo electrónico de confirmación del pedido.

4.7 En caso de que un producto solicitado no esté disponible debido a la falta de entrega/falta de provisión, entregas/provisiones incorrectas o retrasos por parte de los proveedores, que no hayan sido causados por nosotros (reservas de autoabastecimiento), tendremos derecho a rescindir el contrato. En este caso, notificaremos al cliente sin demora la falta de disponibilidad del producto y le reembolsaremos sin demora cualquier pago recibido por el producto respectivo.

 

5. Pago

5.1 Por último, al formalizar el contrato, el cliente está obligado a pagar el precio de los productos solicitados, más los gastos de envío o las tasas por métodos especiales de pago acordados ("Precio").

5.2 Salvo que se indique lo contrario, todos los precios indicados incluyen IVA, además de todos los gastos de entrega y envío y cargos por métodos de pago especiales acordados.

5.3 Si el cliente no es un consumidor (tal y como se define en la Cláusula 7), se aplicará lo siguiente: todos los pagos se efectuarán en fondos compensados, sin ninguna deducción o compensación y libres de y sin deducción por o a cuenta de cualquier impuesto, gravamen, importación, derechos, cargas, tasas y retenciones de cualquier naturaleza, ahora o en el futuro, impuestas por cualquier autoridad gubernamental, fiscal o de otro tipo, salvo lo requerido por la ley. Si nos vemos obligados a realizar una deducción de este tipo, el cliente nos pagará las cantidades adicionales que sean necesarias para garantizar la recepción por nuestra parte del importe total que habríamos recibido de no ser por la deducción.

5.4 El precio es pagadero a partir de la celebración del contrato. Si utiliza la transferencia bancaria como medio de pago, le pedimos que transfiera el precio inmediatamente después de la celebración del contrato, pero tiene que hacerlo a más tardar en un plazo de siete días. Para mayor claridad, en el caso de los pagos recurrentes de una suscripción, se facturará o cobrará según lo establecido en las Condiciones del Producto aplicables.

5.5 El pago se realiza con el método de pago elegido por el cliente en el proceso del pedido. Los métodos de pago disponibles se muestran antes de la celebración del contrato. Estamos en el derecho de eliminar o añadir métodos de pago concretos.

5.6 Si en el proceso de pedido figura la modalidad de pago mediante transferencia bancaria solo tras la recepción de la mercancía y la factura ("BNPL"), solo estará disponible para clientes corporativos. Para prestar este servicio, cooperamos con el proveedor de servicios financieros Billie GmbH. Asignamos el débito a Billie GmbH una vez realizada una comprobación válida de la dirección y del crédito durante el proceso de pedido. Se ruega transferir el importe de la factura dentro del plazo de pago indicado en la misma. La transferencia debe hacerse a la cuenta indicada en la factura. La política de privacidad de Billie GmbH se puede encontrar aquí: https://www.billie.io/en/privacy-policy. Se aplica además de nuestra política de privacidad y nuestros términos y condiciones de uso.

5.7 En caso de una nota de débito por devolución, el cliente está obligado a reembolsarnos los gastos reales ocasionados por la nota de débito por devolución.

5.8 El cliente tiene derecho a una compensación si se ha comprobado que sus contrademandas tienen validez legal o han sido reconocidas por Wacom o son el resultado de acuerdos recíprocos.

 

6. Plazo y rescisión

6.1 Cuando las Condiciones del Producto aplicables establezcan que el contenido digital o el servicio digital debe ser suministrado o puesto a disposición del consumidor durante un período de tiempo, el contrato se celebrará durante el plazo establecido en las Condiciones del Producto.

6.2 La rescisión por conveniencia solo es posible en virtud del derecho legal de las partes a la rescisión por causa justificada, el derecho legal del cliente a la rescisión en caso de falta de conformidad no subsanada y el derecho a la rescisión en virtud de la Cláusula 15 no se ven afectados. Existe una causa justificada que autoriza a Wacom a rescindir el contrato, en particular si el cliente infringe los derechos de uso al utilizar el contenido o el servicio más allá de lo permitido por las Condiciones del Producto aplicables y no remedia la infracción en un plazo razonable tras una advertencia.

 

 

7. Derecho de desistimiento del consumidor

El consumidor, es decir, aquella persona que celebra un contrato para el suministro de uno o más productos con fines no atribuibles principalmente a su actividad profesional comercial ni autónoma, tiene derecho a ejercer el siguiente derecho de desistimiento en la celebración de un contrato:

7.1 Instrucciones para la rescisión relativa a la entrega de mercancías, incluyendo bienes con elementos digitales

Si la obligación contractual de Wacom es la entrega de bienes (físicos), incluyendo bienes con elementos digitales, el consumidor puede ejercer el siguiente derecho de rescisión:

 

 

Instrucciones de desistimiento (bienes físicos)

Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 14 días sin justificar la causa.

El plazo de rescisión es de 14 días a partir del día en que el cliente o un tercero autorizado por el cliente, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de rescisión, el cliente deberá informarnos de su decisión de rescindir el presente contrato mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico (emeasupport@wacom.com) o por correo postal (Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Alemania). Para ello, el cliente puede utilizar el modelo de formulario de rescisión adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de rescisión es suficiente con que el cliente envíe la comunicación acerca del ejercicio de su derecho de rescisión antes de que se cumpla el plazo de rescisión.

Consecuencias del desistimiento

En caso de rescisión por parte del cliente, procederemos a reembolsarle sin demora y, en todo caso dentro del plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la comunicación acerca de su rescisión del presente contrato, todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros). Para este reembolso, emplearemos el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente algo distinto. En ningún caso se le cobrarán importes adicionales por este reembolso. Podemos retener el reembolso de sus pagos hasta que suceda uno de los dos eventos siguientes: (i) que hayamos recibido los bienes correspondientes de su parte o (ii) que nos haya proporcionado prueba de haber procedido a devolver los bienes.

El cliente deberá devolvernos los bienes sin demora injustificada y en cualquier caso en un plazo de 14 días a partir del día en el que nos comunique su rescisión del presente contrato. El plazo se considera cumplido si nos envía los bienes antes de que se cumpla el plazo de 14 días.

El cliente deberá asumir los gastos directos relativos a la devolución de los bienes.

El cliente solo es responsable de cualquier disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.

7.2 Notas especiales: No aplica cuando el producto sea un software informático precintado

El derecho de desistimiento no puede ejercerse en contratos que haya celebrado con nosotros relativos al suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.

 

7.3 Indicaciones sobre el derecho de rescisión cuando el producto sea un contenido digital

Si la obligación contractual de Wacom es la entrega de contenido digital que no se entrega en un soporte físico, el consumidor puede ejercer el siguiente derecho de rescisión:

Instrucciones de desistimiento (contenidos digitales)

Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 14 días sin justificar la causa.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día de celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de rescisión, el cliente deberá informarnos de su decisión de rescindir el presente contrato mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico (emeasupport@wacom.com) o por correo postal (Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Alemania). El cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de rescisión por parte del cliente, procederemos a reembolsarle sin demora y, en todo caso dentro del plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la comunicación acerca su rescisión del presente contrato, todos los pagos que hayamos recibido del cliente, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros). Para este reembolso, emplearemos el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente algo distinto. En ningún caso se le cobrarán importes adicionales por este reembolso.

7.4 Caducidad anticipada del derecho de rescisión en caso de contenidos digitales, que no se proporcionan en un soporte físico

7.4.1 En caso de que el consumidor esté obligado a pagar un precio monetario por un contenido digital, el derecho de rescisión del consumidor caducará por anticipado si (i) Wacom hubiera comenzado con la formalización del contrato después de que el consumidor hubiera consentido expresamente que Wacom comenzara con la formalización del contrato antes de que caducara el plazo de rescisión, (ii) el consumidor había reconocido que, con su consentimiento, perdería el derecho a desistir del contrato al iniciarse la formalización del mismo, y (iii) Wacom proporcionará al consumidor una confirmación del contrato en un soporte duradero y hará constar en ella lo anterior.

7.4.2 En caso de que el consumidor no esté obligado a pagar un precio monetario, el derecho de rescisión del consumidor caducará por anticipado cuando Wacom comience con la formalización del contrato.

7.5 Instrucciones sobre el desistimiento de servicios digitales

Si la obligación contractual de Wacom es la provisión de servicios digitales, el consumidor tiene el siguiente derecho de rescisión:

Instrucciones de desistimiento (servicios digitales)

Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 14 días sin justificar la causa.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día de celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de rescisión, el cliente deberá informarnos de su decisión de rescindir el presente contrato mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico (emeasupport@wacom.com) o por correo postal (Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Alemania). Para ello, el cliente puede utilizar el modelo de formulario de rescisión adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de rescisión es suficiente con que el cliente envíe la comunicación acerca del ejercicio de su derecho de rescisión antes de que se cumpla el plazo de rescisión.

Consecuencias del desistimiento

En caso de rescisión por parte del cliente, procederemos a reembolsarle sin demora y, en todo caso dentro del plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la comunicación acerca su rescisión del presente contrato, todos los pagos que hayamos recibido del cliente, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros). Para este reembolso, emplearemos el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente algo distinto. En ningún caso se le cobrarán importes adicionales por este reembolso.

Si el cliente ha solicitado que los servicios comiencen durante el periodo de desistimiento, deberá abonarnos un importe razonable correspondiente a la proporción de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos notifique el ejercicio del derecho de desistimiento con respecto a este contrato en comparación con el alcance total de los servicios previstos en el mismo.

 

7.4 Caducidad anticipada del derecho de rescisión en caso de servicios digitales

7.6.1 En caso de que el consumidor esté obligado a pagar un precio monetario por un servicio digital, el derecho de rescisión del consumidor caducará por anticipado con la plena prestación del servicio digital por parte de Wacom si (i) Wacom hubiera comenzado con la formalización del contrato después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso a Wacom de que comenzara con la formalización del contrato antes de que caducara el plazo de rescisión, y (ii) el consumidor hubiera reconocido que, con su consentimiento, perdería el derecho a desistir del contrato con la plena formalización del mismo.

7.6.2 En caso de que el consumidor no esté obligado a pagar un precio monetario, el derecho de rescisión del consumidor caduca por anticipado cuando el servicio digital se haya realizado en su totalidad.

7.7

Modelo de formulario de desistimiento

(el cliente deberá cumplimentar y enviar este formulario solo si desea rescindir el presente contrato)

— A Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Alemania; emeasupport@wacom.com ;
— Yo/nosotros (*) notifico/notificamos (*) que yo/nosotros (*) desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/para la prestación del siguiente servicio (*)
— Pedido el (*)/recibido el (*)
— Nombre de los consumidores
— Dirección de los consumidores
— Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se notifica en papel)
- Fecha
(*) Eliminar según corresponda.

 

8. Derecho de devolución de 30 días voluntario a partir de la recepción de los productos materiales

8.1 Sin perjuicio del derecho de rescisión que se le reconoce por ley (véase Cláusula 7.1 anterior), le concedemos al cliente un derecho adicional de devolución voluntaria durante los 30 días siguientes a haber recibido los bienes materiales. Con este derecho de devolución, el cliente puede devolver sus productos incluso tras el vencimiento del plazo de rescisión de 14 días (véase Cláusula 6 anterior) enviándolos a Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Alemania; emeasupport@wacom.com.

8.2 Para realizar una devolución, envíenos un correo electrónico a emeasupport@wacom.com . Incluya su nombre completo, número de teléfono, número de pedido, producto a devolver, cantidad a devolver y motivo de la devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente responderá a su solicitud en un plazo de dos días laborables («Autorización»). No podemos procesar ninguna devolución sin previa Autorización. El derecho de devolución voluntaria no se aplica al pedido de cheques regalo, contenido digital, que no se entrega en un soporte físico, o servicios digitales.

8.3 El plazo de 30 días para la devolución comienza el día de recepción de los productos. El envío de los productos dentro del plazo de 30 días se considera suficiente para cumplir con el plazo.

8.4 Reembolsaremos al cliente el precio de los productos. El cliente deberá asumir los gastos directos relativos a la devolución de los bienes. Sin embargo, no se le cargarán gastos de envío ni de gestión si utiliza nuestra etiqueta «prepagado» que puede imprimir online en su cuenta de usuario o poniéndose en contacto con nuestra atención al cliente.

8.5 Si el cliente devuelve varios productos, deberá conservar los productos por separado y en el embalaje del producto original. Le rogamos al cliente que no combine accesorios en cajas de herramientas. Los accesorios deben verificarse individualmente y aceptarse para garantizar la devolución y el reembolso íntegro.

8.6 Hasta que el plazo para ejercer el derecho de rescisión que se le reconoce por ley no haya vencido, solo resultarán aplicables los términos que se enumeran en la Cláusula 7. El derecho de devolución voluntario no limita sus derechos bajo la garantía legal.

 

9. Reserva de propiedad

Wacom conserva la propiedad de los productos entregados y proporcionados hasta el pago íntegro de todas las facturas pendientes.

 

10. Licencias de software

10.1 Todos los productos de software, incluido el software pre-instalado en los productos de hardware o el software adquirido junto con el hardware no se venden, sino que se transfieren para su uso dentro del ámbito de las Condiciones del Producto aplicables (en particular, las condiciones específicas de las licencias). Con la formalización del contrato, el cliente tendrá derecho a que Wacom le proporcione la disponibilidad de uso y los derechos de utilización en el ámbito especificado en las Condiciones del Producto y de acuerdo con las Condiciones establecidas en las mismas. La licencia es concedida por Wacom o por la tercera parte propietaria del software según el acuerdo de licencia, que está vinculado al software y/o al producto. 

10.2 Los derechos de los productos solicitados por el cliente se concederán de acuerdo con las Condiciones de los Productos correspondientes, que también se suscriben. Salvo que se indique expresamente lo contrario en las respectivas Condiciones del Producto, los derechos serán concedidos exclusivamente por el respectivo proveedor.

10.3 Los derechos necesarios para el uso de los productos se concederán de acuerdo con las respectivas Condiciones del Producto del proveedor. Estas Condiciones del Producto pueden requerir declaraciones adicionales legalmente vinculantes por parte del cliente al respectivo proveedor.El cliente estará obligado a familiarizarse con las Condiciones del Producto aplicables al producto en cuestión.

10.4 Si no se suministra ningún contrato específico de licencia de software junto con el producto, la licencia de software se otorgará con carácter no exclusivo e intransferible a un solo usuario. El software no puede ser retraducido a otras formas de código (descompilación), reconducido a etapas de desarrollo previas (ingeniería de reversión), tratado, rediseñado, desarrollado o transferido a otros soportes de datos.

10.5 Para poder solicitar software en la eStore de Wacom, el cliente necesita una cuenta Wacom ID, que puede crearse gratis en el sitio web de Wacom https://www.wacom.com o como parte del proceso de pedido de software en la tienda electrónica de Wacom correspondiente.

10.6 La oferta de pedido de software está sujeta a que la eStore de Wacom correspondiente y cualquier sistema o red de TI asociado estén disponibles para su acceso o uso. Wacom no se hace responsable de la incapacidad o imposibilidad de canjear o aprovechar la oferta si, por cualquier motivo, la eStore de Wacom o cualquiera de los sistemas o redes informáticos asociados no están disponibles para su acceso o uso.

10.7 Wacom ofrece soporte técnico a través de su servicio general de atención al cliente (www.wacom.com/support/contact-support). En caso de que se produzcan problemas graves con el software, puede ser necesario que el servicio de atención al cliente de Wacom remita al cliente al proveedor de software para que resuelva el problema más exhaustivamente, previa consulta.

10.8 Software de Corel

a. La oferta de software de Corel incluye únicamente una clave de licencia para el uso del software respectivo por parte de Corel. Esta se pondrá a disposición del cliente en su cuenta de Wacom ID una vez finalizado el proceso de pedido. Después de registrarse en Corel, el cliente debe descargar el software correspondiente del sitio web de Corel para poder utilizarlo con la clave de licencia adquirida en Wacom.

b. El cliente tiene la opción de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (www.wacom.com/support/contact-support) de Wacom o el servicio de atención al cliente de Corel para obtener asistencia técnica. En caso de que se produzcan problemas graves con el software, podría ser necesario que el servicio de atención al cliente de Wacom remita al cliente al proveedor del software para que resuelva el problema de forma exhaustiva, previa consulta. Con este fin, Wacom transmitirá la clave de licencia del cliente en cuestión a Corel solicitando ponerse en contacto directamente con el cliente, por lo que no se transmitirá ningún dato personal del cliente. La posibilidad de que el cliente se ponga en contacto directamente con Corel para obtener asistencia técnica no limitará en modo alguno los derechos de garantía legales del cliente frente a Wacom.

10.9 Software de FlameBait

La oferta de software de FlameBait incluye únicamente una clave de licencia para el uso del software respectivo por parte de FlameBait. Después de registrarse de forma adicional en la plataforma DRM "Steam", el cliente debe descargar el software correspondiente del sitio web de Steam para poder utilizarlo con la clave de licencia adquirida en Wacom.

11. Deberes y obligaciones del consumidor

11.1 El cliente deberá salvaguardar todos los datos de acceso facilitados por Wacom a la eStore de Wacom y a los productos y proteger tales datos del acceso de terceros no autorizado.

11.2 El cliente deberá realizar copias de seguridad según el riesgo con regularidad de todos los datos confiados por el cliente a Wacom o sus Proveedores con la finalidad de hacer uso de estos productos.

11.3 Al usar los productos, el cliente deberá cumplir con todas las disposiciones legales aplicables. Se prohíbe el uso de productos para la transmisión, almacenamiento, difusión o cualquier otro uso del contenido que sea ilegal, inmoral, sexualmente ofensivo, insultante o que incite al odio y la violencia.

11.4 El cliente no deberá usar los productos de forma alguna que pueda comprometer la seguridad e integridad de sus datos. En particular, los productos no pueden usarse para actividades de spam, manipulación ilícita de datos o ciberataques de cualquier tipo.

11.5 En caso de incumplimiento de las Cláusulas 11.3 o 11.4, Wacom tendrá derecho a bloquear de forma temporal su acceso a los productos en cuestión. Cualquier otra reclamación por parte de Wacom así como la Cláusula 15 no se verán afectadas.

11.6 Si un tercero alega que los datos o contenidos proporcionados por el cliente dentro del ámbito de uso de los productos constituyen una violación de la ley, Wacom tendrá derecho a bloquear tales contenidos de forma temporal o permanente. En tal caso, Wacom le pedirá al cliente que interrumpa la violación o que aporte pruebas de la legalidad de los contenidos dentro de un periodo de tiempo razonable. Si el cliente no cumple con dicha petición o si no es capaz de aportar pruebas suficientes de la legalidad de los contenidos, Wacom tendrá derecho a rescindir el contrato sin previo aviso por causa justificada (sin perjuicio de otros derechos o prerrogativas).

11.7 El cliente deberá indemnizar a Wacom por cualquier reclamación de terceros presentada contra Wacom debido a un incumplimiento de la obligación por su parte durante el uso de los productos, teniendo en cuenta que (a) Wacom le informará sin demora en forma por escrito o en forma de texto de cualquier reclamación presentada por terceros y procederá a su defensa junto con el cliente y (b) Wacom no reconocerá reclamaciones de terceros ni irá más allá en el conflicto sin su consentimiento. La indemnización incluirá asimismo todos los gastos correspondientes a la defensa, tasas judiciales, sanciones y gastos necesarios que se consideran razonables y habituales en el sector.

 

12. Protección de datos

Puede consultarse información acerca del uso de datos personales por parte de Wacom en la política de privacidad disponible en https://www.wacom.com/privacy.  La recogida y el tratamiento de cookies que realizamos se describen en el Aviso sobre Cookies disponible en https://www.wacom.com/cookie-notice.

 

13. Garantía

13.1 Si el producto se suministra gratuitamente o el cliente es un consumidor (tal como se define en la Cláusula 7), el cliente tiene derecho a reclamar la garantía de acuerdo con las disposiciones legales. Las reclamaciones por daños están sujetas a lo dispuesto en la Cláusula 14.

13.2 Si el producto se suministra a título oneroso y el cliente no es un consumidor, el cliente tiene derecho a reclamar la garantía de acuerdo con las siguientes disposiciones. Las reclamaciones por daños y perjuicios están además sujetas a las disposiciones de la Cláusula 14:

(a) Solo existirá un defecto si el producto no tiene la calidad acordada contractualmente o no es adecuado para el uso que se presume contractualmente. La calidad contractual del producto resultará exclusivamente de las disposiciones de este contrato, de lo estipulado en la descripción del producto en la página web y en las Condiciones del Producto, así como de cualquier licencia suplementaria y de las condiciones de uso aplicables al respectivo producto. Para la evaluación del defecto del producto, en particular, el uso típico del producto y otras expectativas del cliente serán irrelevantes. Wacom no estará obligado a proporcionar asistencia al cliente, accesorios, incluido el embalaje, o instrucciones de instalación y otras instrucciones además de los productos, a menos que esto se haya acordado expresamente en el contrato con Wacom. En caso de divergencias que solo afecten de forma insignificante a la idoneidad del producto para el uso estipulado en el contrato, se excluirán las reclamaciones por defectos (divergencias insignificantes). No se consideran divergencias insignificantes las que afectan a los datos almacenados de tal manera que no es posible un uso económicamente razonable de las partes esenciales del producto o solo es posible en una medida limitada.

(b) En caso de un defecto, Wacom tiene derecho al cumplimiento posterior (reparación o sustitución, a su discreción) dentro de un período de tiempo razonable que permita al menos dos intentos de cumplimiento posterior. El derecho del cliente a reducir el precio o a rescindir el contrato en caso de dos fallos en el cumplimiento posterior de Wacom o a reclamar daños y perjuicios de acuerdo con la Cláusula 13 no se verá afectado.

(c) Si el defecto se refiere a la obligación continua, se aplica la Cláusula 6.

 

14. Limitación de responsabilidad

14.1 Somos plenamente responsables de la conducta dolosa o negligencia grave así como de cualquier daño ocasionado por lesiones a la vida, el cuerpo o la salud.

14.2 En caso de negligencia leve, solo nos responsabilizamos de cualquier incumplimiento de una obligación contractual material. Una obligación contractual material en el sentido de esta disposición es una obligación que debe cumplirse para hacer posible la ejecución del presente contrato, en cuyo cumplimiento generalmente se basan las partes contractuales para celebrar el contrato.

14.3 En un caso como el dispuesto en la Cláusula 14.2, no nos responsabilizamos de la falta de éxito comercial, la pérdida de beneficios o los daños indirectos.

14.4 Conforme a la anterior Cláusula 14.2, la responsabilidad se limita a los daños típicos y previsibles en el momento de celebración del contrato.

14.5 La limitación de responsabilidad se aplica de la forma expuesta anteriormente en beneficio de nuestros empleados, agentes e intermediarios.

14.6 Cualquier responsabilidad potencial por parte nuestra por cualquier garantía (que deben ser expresamente designadas como tal para que se consideren una garantía en el sentido que les otorga la ley), y por reclamaciones en base a la Ley Alemana de Responsabilidad por Productos Defectuosos o por incumplimiento de la legislación sobre protección de datos que resulte de aplicación no se verá afectada.

14.7 Wacom no asumirá ninguna otra responsabilidad. En particular, queda excluida la responsabilidad sin culpa de Wacom por los defectos iniciales según el art. 536a párr. 1 del Código Civil alemán.

 

15. Modificación del contenido digital o del servicio digital

15.1 Ocasionalmente podemos realizar actualizaciones legalmente requeridas de los contenidos digitales o servicios digitales. Las actualizaciones solo se proporcionarán durante el período de provisión establecido en estas condiciones, las Condiciones del Producto o como se describe en el sitio web. Estas actualizaciones se realizan para mantener el cumplimiento contractual de los productos, incluso por motivos de seguridad. Es posible que instalemos automáticamente actualizaciones que aborden riesgos de seguridad graves. Para otras actualizaciones, el cliente puede decidir si va a instalarlas o no. Además, cuando las Condiciones del Producto establezcan que el contenido digital o los servicios digitales se suministren o se hagan accesibles durante un período de tiempo, podemos modificar, actualizar, mejorar, suspender, descontinuar o eliminar cualquier parte del contenido digital o servicio digital más allá de lo necesario para mantener la conformidad del contenido o servicio digital de conformidad con el contrato, si se cumplen las siguientes condiciones:

(a) tenemos una razón válida para dicha modificación;

(b) dicha modificación se realiza sin coste adicional para el cliente;

(c) informamos al cliente de manera clara y comprensible de la modificación.

Las razones válidas para el propósito de esta cláusula incluyen (i) cambios en los requisitos legales o reglamentarios aplicables y la jurisprudencia aplicable (ii) la adaptación del contenido o servicio digital a un nuevo entorno técnico, a un mayor o menor número de usuarios o al cambio condiciones del mercado, (iii) cumplir con los requisitos de nuestros licenciantes o socios de distribución, reaccionar ante cambios materiales en nuestras licencias de terceros, reaccionar ante infracciones de propiedad intelectual (iv) desarrollar aún más nuestro contenido, diseño y servicios y mejorar el rendimiento, la experiencia del usuario o la seguridad del producto, (v) en beneficio de sus intereses, y/o (vi) otras razones operativas o de seguridad.

15.2 Si la modificación afecta negativamente al acceso o uso de los contenidos digitales o del servicio digital por parte del cliente, informaremos al cliente con una antelación razonable en un soporte duradero de:

(a) las características y el momento de la modificación y

(b) los derechos del cliente según las Cláusulas 15.3 y 15.4.

Esto no se aplica si el impacto negativo de su acceso o uso del contenido digital y/o servicios digitales es solo insignificante.

15.3 En los casos mencionados en la Cláusula 15.2, el cliente podrá rescindir el contrato gratuitamente en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la información mencionada en la Cláusula 15.2 o del momento en que se haya modificado el contenido digital o el servicio digital, lo que sea posterior.

15.4 La rescisión del contrato no es posible si el impacto negativo de su acceso o uso del contenido digital y/o servicios digitales es solo insignificante, o si le hemos permitido al cliente mantener sin coste adicional el contenido digital o el servicio digital sin la modificación.

 

16. Lugar de cumplimiento y tribunal competente             

El lugar de cumplimiento y la competencia judicial corresponden exclusivamente a Düsseldorf (Alemania), siempre que se trate con un comerciante tipificado en el Código Mercantil Alemán («Kaufmann») o una corporación de derecho público, o si ha trasladado su lugar de residencia permanente al extranjero después de que estos Términos de Venta hayan entrado en vigor, o si su lugar de residencia o residencia habitual en el momento de la presentación de la demanda no se conoce o no se encuentra dentro de Alemania ni de la UE.

 

17. Disposiciones finales

17.1 El contracto está redactado en los idiomas alemán, inglés, francés, italiano o español.

17.2 Si alguna de las cláusulas de estas condiciones son o fueran total parcialmente nulas, la vigencia del resto de cláusulas no se ve afectada.

17.3 Todos los litigios derivados de esta relación jurídica se rigen por el derecho alemán, salvo el Convenio de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercancías. Si el cliente es un consumidor (como se define en la Cláusula 7), sin embargo, dicha elección no podrá acarrear la pérdida de la protección que le proporcionen aquellas disposiciones que no puedan excluirse mediante acuerdo en virtud de la ley del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

17.4 Información sobre la Resolución de Litigios en Línea: La Comisión Europea ofrece una plataforma de Internet para la Resolución de Litigios en Línea («Plataforma RLL»). La plataforma RRL sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de las obligaciones contractuales que surjan de los contratos de venta en línea o de los contratos de servicios en línea. Puede accederse a la plataforma RLL en http://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un proceso de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje para consumidores.

 

Wacom Europe GmbH, eStore, Zollhof 11-15, 40221 Düsseldorf, Alemania