Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Wacom. C'est pourquoi nous avons délibérément mis en place une politique de retour de 30 jours en plus du droit de rétractation légal mentionné ci-dessous pour les produits achetés sur notre boutique en ligne. Il convient de différencier la politique de retour de la garantie ; elle ne s'applique pas aux produits logiciels ni aux licences qui les accompagnent. Les achats de licences de logiciels sont donc non remboursables et non résiliables dans le cadre de cette politique. Pour votre droit de rétractation concernant les biens numériques, veuillez vérifier les détails ci-dessous. Pour tous les autres articles, reportez-vous aux instructions ci-dessous.

Procéder à un retour

+  Vous possédez un compte Wacom ID ? Vous pouvez facilement effectuer un retour si la période de 30 jours n'est pas écoulée.

Sur la page Historique des commandes de votre compte, sélectionnez la commande et les produits que vous souhaitez retourner. Cliquez sur les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif du retour puis cliquez sur Soumettre. Vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée et des instructions de retour. 

 + Vous n'avez pas de compte Wacom ID ? Si vous avez passé commande en mode "invité", notre service client peut vous aider. Contactez-nous au  https://www.wacom.com/support/contact-support pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), une étiquette d'expédition prépayée et des instructions relatives à l'expédition. Merci d'écrire clairement le numéro RMA sur l'extérieur de la boîte.

 + Vous avez acheté une offre combinée ? Les différents produits inclus dans une offre combinée ne peuvent être retournés qu'ensemble.

 

Pour annuler ou modifier une commande, nous vous recommandons de vous connecter à votre compte Wacom ID. Si le statut de la commande sur la page Historique des commandes est « En cours d'examen », vous pouvez encore annuler votre commande. Si le statut est « En cours de traitement », le processus d'expédition a commencé et vous ne pouvez plus l'annuler. Vous devrez procéder à un retour. Si vous avez passé commande en mode "invité", rendez-vous sur  https://www.wacom.com/en-de/support/contact-support  https://www.wacom.com/support/contact-support muni de votre numéro de commande pour connaître le statut.

 

Les consommateurs, c'est-à-dire, les personnes qui concluent un contrat pour la fourniture d'un ou plusieurs produits qui ne correspondent pas à un achat principalement commercial ou professionnel disposent du droit de rétractation suivant lors de la conclusion d'un contrat.

 

Instructions en cas de rétraction concernant la livraison de biens physiques

Si l'obligation contractuelle de Wacom concerne la livraison (physique) des marchandises, le consommateur dispose du droit de rétractation suivant:

 

Model Instructions on withdrawal for the delivery of physycal goods

Droit de rétractation

Le client a le droit de se rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans fournir aucun motif.

La période de rétractation expire dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le client achète, ou à compter de la date à laquelle un tiers, différent du transporteur et indiqué par le client entre en possession physique des dernières marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque, par e-mail (emeasupport@wacom.com) ou par un courrier postal (Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Allemagne). Vous pouvez utiliser le modèle de déclaration de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous envoyer la demande d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si le client se rétracte de ce contrat, nous lui remboursons tous les paiements que nous avons reçus de sa part, notamment les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de son choix d'un type de livraison différent du type de livraison le moins cher standard que nous proposons), sans délai et dans tous les cas dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de se rétracter de ce contrat. Nous effectuons ce remboursement à l'aide du moyen de paiement qu'il a utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il a expressément accepté un moyen de paiement différent, il n'encourra aucun frais dans le cadre du remboursement. Nous pouvons conserver son remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce qu'il fournisse une preuve du retour des marchandises, selon l'élément survenant en premier.

Le client doit nous renvoyer les marchandises aussi rapidement que possible et dans tous les cas dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle il nous communique sa décision de se rétracter du contrat. Le délai est respecté si le client renvoie les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client.

Le client n'est responsable de la diminution de valeur des marchandises que si elle résulte d’une manutention différente de celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

 

Remarques spéciales : ne s'applique pas aux logiciels informatiques scellés

Il n'existe pas de droit de rétractation pour les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciel scellé, s'ils ont été isolés après la livraison.

 

Instructions en cas de rétraction concernant des articles numériques

Si l'obligation contractuelle de Wacom concerne la livraison (physique) de marchandises numériques, le consommateur dispose du droit de rétractation suivant:

 

Informations sur la rétractation

pour la livraison de biens numériques

Droit de rétractation

Le client a le droit de se rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans fournir aucun motif.

La période de rétractation expire dans un délai de 14 jours à compter de la date de Conclusion du Contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque, par e-mail (emeasupport@wacom.com) ou par un courrier postal (Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Allemagne). Vous pouvez utiliser le modèle de déclaration de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous envoyer la demande d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si le client se rétracte de ce contrat, nous lui remboursons tous les paiements que nous avons reçus de sa part, notamment les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires émanant de son choix d'un type de livraison différent du type de livraison le moins cher standard que nous proposons), sans délai et dans tous les cas dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de se rétracter de ce contrat. Nous effectuons ce remboursement à l'aide du moyen de paiement qu'il a utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il a expressément accepté un moyen de paiement différent, il n'encourra aucun frais dans le cadre du remboursement.

 

Expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation du consommateur peut expirer prématurément si Wacom a commencé la réalisation du Contrat d'achat et lorsque l'utilisateur a expressément accepté que Wacom commence à réaliser le contrat avant l'expiration du délai de rétractation, le consommateur doit avoir confirmé son consentement et la perte de son droit de rétractation du contrat lors de la mise en oeuvre de la réalisation du contrat.

 

Formulaire de rétractation

(à renseigner et à retourner uniquement en vue de se rétracter de ce contrat)

— A l'attention de

Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Germany; emeasupport@wacom.com;

— Je /Nous (*) avise/avisons par la présente que Je/Nous(*) me rétracte/nous rétractons (*) du contrat de ventes des marchandises suivantes (*)/de la prestation des services suivants (*)

— Commandé le (*)/reçu le(*)

— Nom du ou des consommateurs

— Adresse du ou des consommateurs

— Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier)

— Date

(*) Rayer les mentions inutiles.