Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto Wacom. Ecco perché per tutti i prodotti acquistati nel nostro negozio offriamo condizioni di reso volontario estese di 30 giorni oltre al diritto di recesso obbligatorio, come indicato di seguito. Le condizioni di reso non sono la Garanzia limitata e non si applicano ai prodotti software e alle licenze relative. Gli acquisti di licenze software non sono pertanto rimborsabili né cancellabili ai sensi della presente informativa. Per il diritto di recesso in relazione ai beni digitali, consulta i dettagli riportati di seguito. Per tutti gli altri articoli, consulta le istruzioni seguenti.

Invio di un reso

+  Hai un account Wacom ID? È facile elaborare il reso, se ti trovi ancora nel periodo di 30 giorni per la restituzione.

Dalla pagina Cronologia ordini del tuo account, seleziona l'ordine e i prodotti che desideri restituire. Fai clic sugli articoli che desideri restituire, identifica il motivo del reso e premi invia. Ti verrà presentata un'etichetta di spedizione prepagata, oltre alle istruzioni per il reso. 

 + Non hai un account Wacom ID? Se hai completato il tuo ordine come "Ospite", il nostro team di assistenza clienti può aiutarti. Contattaci all'indirizzo https://www.wacom.com/support/contact-support per ricevere il numero di autorizzazione al reso merce (RMA), un'etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni su come effettuare la restituzione. Scrivi chiaramente il numero RMA all'esterno della confezione.

 + Hai acquistato un pacchetto di prodotti? I singoli prodotti che rientrano in un pacchetto possono essere restituiti solo unitamente a tutti gli altri prodotti inclusi nel pacchetto in questione.

 

Il modo migliore per annullare o modificare un ordine è accedere al proprio account Wacom ID. Se lo stato dell'ordine nella pagina Cronologia ordini è "IN REVISIONE" ("IN REVIEW"), puoi annullare l'ordine. Se lo stato è "IN ELABORAZIONE" ("IN PROCESS") significa che il processo di spedizione è stato avviato e non sarà possibile annullarlo. Dovrai restituirlo a noi. Se hai completato il tuo ordine come "Ospite", contattaci all'indirizzo https://www.wacom.com/support/contact-support e tieni pronto il numero dell'ordine, in modo da poter scoprire lo stato.

 

I consumatori, ossia le persone fisiche che concludono un contratto di fornitura di uno o più prodotti per finalità non attribuibili in via predominante alla loro attività commerciale o professionale, godono, nel momento in cui concludono un contratto, del diritto di recesso descritto di seguito:

 

Istruzioni sul ritiro in relazione alla consegna di beni fisici

Laddove l’obbligo contrattuale di Wacom riguardi la consegna di merci (fisiche), il consumatore gode del seguente diritto di recesso:

 

Modello di istruzioni per il recesso

per la consegna di beni fisici

Diritto di recesso

Il cliente ha diritto a recedere dal presente contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo che siano trascorsi 14 giorni dalla data in cui il cliente o un terzo diverso dal vettore e indicato dal cliente, prende fisicamente possesso dell'ultima merce.

Per poter esercitare il diritto di recesso, il cliente ha l’obbligo di comunicarci la propria decisione di recedere dal presente contratto rilasciando una dichiarazione esplicita in tal senso, per e-mail (emeasupport@wacom.com) o per posta (Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Germania. È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine per il recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione con cui dichiara di voler esercitare il proprio diritto prima dello scadere del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Qualora il cliente receda dal presente contratto, noi gli rimborseremo tutti i pagamenti da lui effettuati, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari dovuti alla scelta, da parte del cliente, di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal contratto. Provvederemo al rimborso utilizzando il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, egli non dovrà sostenere alcuna spesa come conseguenza del suddetto rimborso. Potremo sospendere il rimborso fino a quando non saremo rientrati in possesso della merce o il cliente non avrà comprovato di avercela rispedita, a seconda di quale dei due fatti si verifichi per primo.

Il cliente dovrà rispedirci la merce senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui ci abbia comunicato di voler recedere dal presente contratto. Il termine sarà rispettato se il cliente ci rispedirà la merce prima dello scadere del periodo di 14 giorni.

Il cliente dovrà sostenere il costo della restituzione della merce.

Il cliente sarà responsabile unicamente della diminuzione del valore della merce causata da una manipolazione della merce diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce stessa.

 

Note speciali: assenza di software per computer sigillato

Il diritto di recesso non sussiste per i contratti di fornitura di registrazioni audio o video sigillati o di software sigillati, ove aperti dopo la consegna.

 

Istruzioni sul ritiro in relazione alla consegna della merce digitale

Laddove l'obbligo contrattuale di Wacom riguardi la consegna di beni digitali, non consegnati tramite un vettore fisico, il consumatore gode del seguente diritto di recesso

 

Istruzioni per il recesso

per la consegna di beni digitali

Diritto di recesso

Il cliente ha diritto a recedere dal presente contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il cliente ha diritto a recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per poter esercitare il diritto di recesso, il cliente ha l’obbligo di comunicarci la propria decisione di recedere dal presente contratto rilasciando una dichiarazione esplicita in tal senso, per e-mail (emeasupport@wacom.com) o per posta (Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Germania. È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine per il recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione con cui dichiara di voler esercitare il proprio diritto prima dello scadere del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Qualora il cliente receda dal presente contratto, noi gli rimborseremo tutti i pagamenti da lui effettuati, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari dovuti alla scelta, da parte del cliente, di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo informati della sua decisione di recedere dal contratto. Provvederemo al rimborso utilizzando il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, egli non dovrà sostenere alcuna spesa come conseguenza del suddetto rimborso.

 

Scadenza prematura del diritto di recesso

Il diritto di recedere del consumatore scadrà anticipatamente qualora Wacom inizi a dare esecuzione al contratto di acquisto prima dello scadere del periodo di recesso, dopo che il consumatore vi ha espressamente acconsentito e dopo che questi ha preso atto che, con tale consenso, avrebbe perso il diritto di recedere dal contratto una volta che l’esecuzione dello stesso fosse iniziata.

 

Modulo di recesso

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

— Spettabile

Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Germany; emeasupport@wacom.com;

— Io/noi (*) con la presente comunico/comunichiamo (*) di voler recedere dal mio/nostro (*) contratto di compravendita, relativo alla fornitura della seguente merce (*)/alla prestazione del seguente servizio (*)

— Ordinato/a il (*)/ricevuto/a il (*)

— Nome/i del/i consumatore/i

— Indirizzo/i del/i consumatore/i

— Firma/e del/i consumatore/i (solo se il modulo viene inviato in forma cartacea)

— Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.