Wir möchten, dass du mit deinem Wacom Produkt rundum zufrieden bist. Aus diesem Grund bieten wir dir für Produkte, die in unserem eStore gekauft werden, zusätzlich zum obligatorischen Widerrufsrecht ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an (s. Infos dazu weiter unten). Das Rückgaberecht ist nicht identisch mit unserer beschränkten Garantie und gilt nicht für Softwareprodukte und damit verbundene Lizenzen. Der Erwerb von Softwarelizenzen ist daher im Rahmen dieser Richtlinie nicht erstattungsfähig und kann nicht storniert werden. Für dein Widerrufsrecht in Bezug auf digitale Güter sind die untenstehenden Details zu prüfen. Für alle anderen Artikel sind die nachstehenden Anweisungen zu lesen.

Rücksendung

+  Besitzt du einen Wacom ID Account? Die Bearbeitung deiner Rücksendung ist einfach, wenn sie innerhalb der 30-Tage-Frist erfolgt.

Wähle auf der Seite mit dem Bestellverlauf deines Kontos deine Bestellung und die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest. Klicke auf die Artikel, die du zurückgeben möchtest, gib den Grund für die Rückgabe an und klicke dann auf "Senden". Du erhältst ein frankiertes Versandetikett und Anweisungen zur Rücksendung. 

 + Du hast keinen Wacom ID Account? Wenn du deine Bestellung ohne Registrierung durchgeführt hast (als "Gast"), kann dir unser Kundensupport helfen. Kontaktiere uns unter https://www.wacom.com/support/contact-support .Du erhälst dann eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) zur Genehmigung der Warenrücksendung, ein frankiertes Versandetikett und Versandanweisungen. Bitte schreibe die Rücksendenummer (RMA-Nummer) gut lesbar auf die Außenseite des Versandkartons.

 + Hast du ein Paketangebot gekauft? Einzelne Produkte, die Teil eines Pakets sind, können nur zusammen mit allen anderen Produkten in dem Paketangebot zurückgegeben werden.

 

Am einfachsten kannst du eine Bestellung stornieren oder ändern, indem du dich bei deinem Wacom ID Account anmeldest. Lautet der Bestellstatus in deinem Bestellverlauf "WIRD ÜBERPRÜFT" ("IN REVIEW"), kannst die Bestellung stornieren. Lautet der Status "IN BEARBEITUNG" ("IN PROCESS"), hat der Versandvorgang bereits begonnen und du kannst die Bestellung nicht mehr stornieren. Stattdessen ist gegebenfalls eine Rücksendung notwendig. Wenn du deine Bestellung ohne Registrierung durchgeführt hast (als "Gast"), besuche uns unter https://www.wacom.com/support/contact-support und halte deine Bestellnummer bereit, damit wir den Status aufrufen können.

 

Verbrauchern, d. h. Personen, die einen Vertrag über die Bereitstellung eines Produkts oder von Produkten abschließen, der nicht überwiegend ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit zuzuschreiben ist, steht bei Abschluss eines Vertrags das im Folgenden beschriebene Widerrufsrecht zu:

 

Widerrufsbelehrung in Bezug auf die Lieferung von physischen Gütern

Ist Wacom vertraglich zur Lieferung von Sachgütern verpflichtet, besitzt der Kunde folgendes Widerrufsrecht:

 

Widerrufsbelehrung

für die Lieferung von physischen Gütern

Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns (Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Deutschland, emeasupport@wacom.com, Fax: +49 211 38548 111, Telefon +49 69 66 30 82 00 (für lokale Nummern siehe unten*)) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Kunde kann dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, allerdings besteht dazu keine Verpflichtung.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

Folgen des Widerrufs

Wenn der Kunde diesen Vertrag widerruft, haben wir ihm alle Zahlungen, die wir von ihm erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

Besonderer Hinweis: Kein Widerrufsrecht für versiegelte Computersoftware

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung von versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelter Computersoftware, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind.

 

Widerrufsbelehrung in Bezug auf digitale Waren

Ist Wacom vertraglich zur Lieferung digitaler Inhalte verpflichtet, die nicht auf einem physischen Datenträger übermittelt werden, besitzt der Kunde folgendes Widerrufsrecht:

 

Widerrufsbelehrung

für die Lieferung von digitalen Gütern

Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns (Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Deutschland, emeasupport@wacom.com, Fax: +49 211 38548 111, Telefon +49 69 66 30 82 00 (für lokale Nummern siehe unten*)) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über den Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Kunde kann dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, allerdings besteht dazu keine Verpflichtung.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

Folgen des Widerrufs

Wenn der Kunde diesen Vertrag widerruft, haben wir ihm alle Zahlungen, die wir von ihm erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

 

Vorzeitiger Ablauf des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrrecht des Verbrauchers erlischt vorzeitig, wenn Wacom mit der Ausführung des Vertrages begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass Wacom mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags sein Widerrufsrecht verliert.

 

Muster-Widerrufsformular

(Um den Vertrag zu widerrufen, muss dieses Formular ausgefüllt und an uns zurückgesendet werden.)

— An

Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Germany; emeasupport@wacom.com; Fax: +49 211 38548 111

— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

— Bestellt am (*)/erhalten am (*)

— Name des/der Verbraucher(s)

— Anschrift des/der Verbraucher(s)

— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

— Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

 

 

 

 **Fragen? Wir können Ihnen auf Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Russisch helfen.

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