Menu
Account
Settings
Keranjang Saya
Pencarian

PENGEMBALIAN, PENGEMBALIAN DANA, KEBIJAKAN PENUKARAN

Untuk mengembalikan pesanan online anda yang dilakukan dari eStore, mohon untuk mematuhi persyaratan di bawah ini mengenai kebijakan pengembalian (“Kebijakan Pengembalian”).

Selain garansi terbatas yang mungkin secara tegas ditawarkan oleh Wacom untuk Produk perangkat keras tertentu, Wacom juga menawarkan kebijakan pengembalian berikut untuk produk yang dibeli melalui eStore kami.  Namun, kami tidak menerima pengembalian Produk perangkat lunak yang telah Anda beli lisensi atau hak penggunaannya melalui eStore, dan semua lisensi atau hak penggunaan untuk perangkat lunak yang Anda beli melalui eStore tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dibatalkan kecuali jika dilarang oleh undang-undang yang berlaku.

Negara dimana Produk Dikirimkan

Kebijakan Pengembalian

Singapura, Malaysia, Indonesia, Thailand, Vietnam dan Filipina

·         Jika Produk perangkat keras cacat atau rusak dan kesalahan atau kerusakan tersebut disebabkan oleh alasan yang semata-mata disebabkan oleh Wacom (“Produk Rusak”), Anda harus memulai pengembalian produk kepada kami dalam waktu 7 hari sejak tanggal Anda menerima produk; atau

·         Jika Produk perangkat keras secara material berbeda dari yang ditunjukkan atau diiklankan di eStore pada saat pembelian (“Produk Tidak Akurat”), Anda harus memulai pengembalian produk kepada kami dalam waktu [7 hari] sejak tanggal Anda menerima produk.

·         Jika warna Produk perangkat keras yang dikirimkan berbeda dari yang Anda pesan atau jika Anda berubah pikiran tentang warna produk yang dikirimkan kepada Anda, Anda harus memulai pengembalian produk kepada kami dalam waktu 7 hari sejak tanggal Anda menerima produk.

 

Kami tidak menerima pengembalian produk atas:

 

  • Produk perangkat keras yang bermasalah, hancur, atau rusak karena kejadian yang disebabkan oleh Anda; dan

 

  • Produk perangkat keras yang tidak memenuhi persyaratan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Pengembalian ini.

 

Apabila anda berkehendak untuk mengembalikan pembelian online yang anda lakukan melalui eStore, silahkan menghubungi layanan Dukungan Konsumen Wacom pada nomor kontak yang disebutkan dalam Bagian “Metode Pembayaran” Ketentuan ini.

Apabila anda telah selesai melakukan pemesanan sebagai “Guest”, silahkan memilih nomor pesanan anda dan produk yang anda ingin kembalikan pada halaman pemesanan atau menghubungi layanan Dukungan Konsumen Wacom melalui telepon pada nomor kontak yang disebutkan dalam Bagian “Metode Pembayaran” Ketentuan ini.

Jika Anda membeli bundel Produk perangkat keras dari Wacom, harap perhatikan bahwa masing-masing Produk yang disertakan sebagai bagian dari bundel hanya dapat dikembalikan jika semua Produk yang disertakan dalam penawaran bundel juga dikembalikan.

Untuk setiap pengembalian Produk perangkat keras, Wacom berhak meminta informasi apa pun dari Anda yang dianggap perlu oleh Wacom terkait dengan Produk perangkat keras tersebut dan ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, bukti kerusakan pada Produk Rusak atau deskripsi yang salah dari Produk Tidak Akurat.

Setiap pengembalian harus ditujukan kepada tempat yang ditentukan oleh layanan Dukungan Konsumen Wacom.

Tunduk pada Kebijakan Pengembalian ini, untuk pengembalian produk, anda hanya berhak atas hal berikut:

·       Suatu penukaran, apabila produk adalah Produk Cacat; warna produk yang dikirimkan berbedan dengan apa yang anda pesan, atau apabila anda berubah pikiran atas warna produk yang dikirimkan kepada anda.

 

Jika ingin mengubah ukuran Produk perangkat keras atau menukar Produk perangkat keras yang Anda pesan dengan Produk perangkat keras lain, Anda baru dapat mengirimkan pesanan yang baru setelah (1) berhasil membatalkan pesanan awal Anda; dan (2) pemrosesan pengembalian dana pesanan awal Anda telah kami selesaikan. Tidak ada metode pertukaran lain yang diizinkan selain dari yang disebutkan di atas. Untuk kebijakan pembatalan kami, silakan lihat Bagian “Pembatalan Pesanan” di bawah ini.

Biaya Pengiriman Pengembalian / Penukaran

Jika Anda mengembalikan Produk yang Rusak atau Tidak Akurat, kami akan menanggung biaya pengiriman yang relevan, dengan ketentuan bahwa pengembalian Produk perangkat keras dilakukan secara ketat sesuai dengan Ketentuan ini dan instruksi dari Tim Dukungan Pelanggan Wacom.

Jika Anda meminta penukaran Produk perangkat keras dengan warna yang berbeda dari pesanan Anda karena Wacom mengirimkan warna yang salah kepada Anda, biaya pengembalian produk tersebut dan pengiriman pesanan dengan warna yang benar akan ditanggung oleh Wacom; atau

Jika Anda meminta penukaran Produk perangkat keras dengan warna yang berbeda dari pesanan karena Anda berubah pikiran, Anda harus membayar semua biaya pengiriman yang terkait dengan pengembalian Produk tersebut dan pengiriman pesanan dengan warna yang Anda pilih.

Apabila setelah pemeriksaan terhadap Produk perangkat keras yang dikembalikan kami merasa puas, dan berdasarkan opini wajar kami, produk tersebut:

  • Bukan suatu Produk Cacat atau Produk Tidak Benar;
  • Cacat atau rusak disebabkan oleh anda; anda
  • Tidak dikembalikan sesuai kemasan awal,

Kami tidak akan memproses permintaan Anda untuk pengembalian dana atau penukaran Produk perangkat keras yang dikembalikan, dan kami akan mengirimkan Produk perangkat keras yang dikembalikan kepada Anda dengan tunduk pada pembayaran biaya pengiriman yang akan kami beritahukan secara terpisah kepada Anda tanpa penundaan.

Apabila Anda meminta pengembalian dana dan setelah memeriksa Produk perangkat keras yang dikembalikan, kami menentukan bahwa pengembalian Anda memenuhi syarat dan ketentuan Kebijakan Pengembalian ini, kami memerlukan waktu hingga tujuh (7) Hari Kerja untuk memproses pengembalian dana Anda. Harap tunggu hingga tujuh (7) Hari Kerja hingga pengembalian dana dikreditkan ke metode pembayaran asal. Jika Anda melakukan pembayaran melalui perbankan online sebagai metode pembayaran asal, mungkin diperlukan waktu hingga tiga puluh (30) Hari Kerja hingga pengembalian dana dikreditkan ke rekening Anda. Jika Anda tidak menerima pengembalian dana setelah tiga puluh (30) Hari Kerja, silakan hubungi pihak yang memproses pembayaran Anda secara langsung untuk informasi lebih lanjut.

Pembatalan Pemesanan:

Sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku, Wacom tidak mengizinkan pembatalan pesanan apa pun dalam keadaan apa pun setelah Produk dalam pesanan tersebut diproses untuk pengiriman; Namun, dengan ketentuan bahwa Wacom dapat, atas kebijakannya sendiri dan secara mutlak, mengizinkan pembatalan pesanan Anda dan mengembalikan jumlah total setelah dikurangi "Biaya Restocking", dengan tunduk pada ketentuan (i) Anda meminta pembatalan tersebut dalam waktu tiga (3) Hari Kerja setelah menerima Produk perangkat keras, (ii) mengembalikan Produk perangkat keras dalam keadaan belum dibuka dengan segel masih utuh dan kemasan tidak rusak dan kondisi baru ke Wacom dengan biaya, termasuk pajak atau bea sesuai dengan Kebijakan Pengembalian yang Anda tanggung sendiri. Untuk bagian ini, “Biaya Restocking” berjumlah 10% dari pembayaran Anda jika Produk perangkat keras dikirimkan oleh Wacom ke alamat Anda di Singapura, dan 30% dari pembayaran Anda jika Produk perangkat keras dikirimkan oleh Wacom ke alamat Anda di Malaysia, Indonesia, Filipina, Thailand, dan Vietnam. Jika diizinkan oleh Wacom untuk membatalkan pesanan Anda sesuai dengan ketentuan di bawah ini, Anda harus mengatur pengembalian produk tersebut sesuai dengan Kebijakan Pengembalian ini.

Apabila anda ingin meminta izin Wacom untuk pembatalan pesanan anda sebelum pesanan diproses untuk pengiriman, silahkan menghubungi layanan Dukungan Konsumen Wacom pada nomor kontak yang disebutkan dalam Bagian “Metode Pembayaran” Ketentuan ini

Mohon menyiapkan nomor pesanan anda sebelum menghubungi kami. Sebagai pilihan lain, apabila anda memiliki akun Wacom ID, anda dapat meminta izin Wacom untuk pembatalan pesanan anda dari halaman sejarah pesanan anda yang dapat diakses melalui akun anda.

Informasi penting lain sehubungan dengan pembatalan adalah sebagai berikut:

  • Apabila dan setelah pesanan anda berhasil dibatalkan dan anda mematuhi seluruh ketentuan Kebijakan Pengembalian ini, kami akan memproses pengembalian dana setelah pemotongan sebagaimana disebutkan di atas dan hal ini memerlukan waktu bergantung pada metode pembayaran yang anda gunakan untuk melakukan pembayaran atas pesanan anda.
  • Untuk pembayaran melalui Kartu Kredit, jangka waktu proses pengembalian dana bergantung pada perusahaan penerbit Kartu Kredit. Untuk pembayaran melalui online banking, jumlah yang dibayarkan setelah pemotongan akan dikembalikan kepada rekening anda.
  • Kami akan membatalkan pesanan anda dan mengembalikan dana secara penuh yang anda telah bayarkan apabila produk yang anda pesan tidak tersedia.

Namun, harap diperhatikan bahwa sebagaimana disebutkan di atas dan kecuali jika dilarang oleh undang-undang yang berlaku, kami tidak menerima pembatalan pembelian lisensi atau hak penggunaan perangkat lunak, dan semua lisensi atau hak penggunaan untuk perangkat lunak yang Anda beli melalui eStore tidak dapat dibatalkan.