FAQ


취소, 반품/교환 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?

신용카드 및 실시간 계좌이체로 결제하신 고객님의 경우는 주문상품 회수 후에 내부 반품검수 절차 후 결제 승인을 취소해 드리며 ※ 배송완료 후 7일이 경과하거나, 제품이 개봉 또는 설치된 경우에는 취소 및 교환/반품이 불가하오니, 참고하시기 바랍니다

※환불 택배비 입금 필수 입니다.

취소, 반품/교환 상품을 반품하고 싶어요

교환반품안내

교환은 기본적으로 제품이 불량인 경우에만 가능합니다. 단순 변심에 의한 교환을 원할 시 환불 후 재주문 하셔야합니다.

부분반품안내

부분반품이 불가하여 전체반품신청하셔야 합니다


교환/반품이 가능한경우
① 와콤 A/S센터로 부터 불량판정을 받았을 경우
② 배송된 제품이 주문한 내용과 상이하거나 쇼핑몰내 제품정보와 상이한 경우
※ 단순변심으로 인한 제품 반품시에는 제품출하에 대한 배송비 고객부담 (택배비 : 3,000원)
③ 반품/교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청하실 수 있습니다.

교환/반품이 불가능한경우
① 제품을 설치 또는 사용하거나 상품의 가치가 훼손(정품스티커 절개포함)된 경우
② 제품특성상 제품포장(박스)개봉/훼손 또는 상품의 밀봉을 개통한 경우
③ 박스가 개봉되어 설치된 가전제품
④ 소비자의 부주의로 인한 제품 훼손시
⑤ 제품수령 후 일주일 이상 경과한 경우
⑥ 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
⑦ 상품의 구성품 중 일부가 누락되거나 파손된 경우

반품 신청 방법(상품 출하부터는 반품만 가능)
① 마이페이지->해당 주문번호 우측에 '반품신청' 클릭
②반송주소: 마포구 월드컵북로 402 KGIT 센터 12층, 한국와콤 공식 온라인 스토어 담당자앞
③택배비 선불로 발송
④배송 시 발생한 택배비(3,000원) 입금
- 신한 140-006-839510
- 주식회사한국와콤
- 입금액 : 3,000원
④ 제품 회수 후 검수 이상없으면 7일 이내 반품 처리 완료됩니다.

AS AS는 어떻게 받나요?

A/S 접수는 와콤 고객지원팀을 통해 진행됩니다. 관련 문의는 와콤 고객지원팀을 통해 문의 바랍니다.

(일반적인 무상보증 기간은 1년이며, 고객님의 과실에 의한 고장은 유상처리됩니다.)

고객지원팀 080-800-1231(오전 10시 ~ 오후 17시/점심시간 12~13시)

취소, 반품/교환 주문을 취소하고 싶어요.

고객님께서 직접 취소하실 경우
1. 마이페이지> '주문확인' 상태에서만 취소 접수 가능합니다.
2. 마이페이지>'배송준비중'인 경우 상품이 출고준비중으로 직접 취소 접수가 불가합니다.
기타 취소 관련 문의는 고객지원팀(080-800-1231)로 문의 부탁드립니다.
*주문 상품 변경을 원하실 경우, 전체 주문 취소 접수 후 재주문 하셔야 합니다.

배송 평일 배송 안내

* 한국와콤 공식쇼핑몰의 배송 출고는 당일 정오 12시 이전 결제 완료 건은 당일 배송 출고되며, 정오 12시 이후 결제 완료 된 주문 건은 익일 배송 출고 처리됩니다.
(택배사 : 일양택배 1588-0002)
일요일, 공휴일은 택배사 사정으로 배송이 되지 않습니다.
주말 및 공휴일 주문 분은 익일 영업개시일에 접수되어 2영업일(익익일)에 배송이 시작됩니다.

* 운송장번호는 매일 자정 24시 40분 이후에 시스템상 일괄 반영됩니다.

AS 한국와콤 고객센터 및 A/S 센터 운영시간 단축 근무 안내
  • 코로나바이러스감염증-19‘의 지역사회 감염이 우려되는 상황이며, 당사는 ‘코로나바이러스감염증-19 ‘ 확진과는 전혀 관련이 없으나 고객과 직원 및 지역사회의 안전을 위해 예방 차원에서 고객센터 운영 중단 및 고객지원팀 근무 시간을 아래와 같이 조정하니 이용에 참고 부탁드립니다.
  • 마포구 상암동에 위치한 고객센터는 ‘코로나바이러스감염증-19’ 감염 및 확산을 예방하기 위해 잠정적으로 운영을 중단하며, 내방이 불가능합니다. 운영 중단 기간 동안 제품 수리 및 수령은 택배로만 가능하며 제한된 인원만 수리를 진행하기 때문에 수리 기간이 매우 지연될 수 있습니다.
  • 고객지원팀의 근무 시간은 잠정적으로 오전 10:00 ~ 오후 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) 로 조정되니 이메일 및 전화문의 이용에 참고 부탁드리며 고객분들의 건강과 안전을 위해 양해와 협조 부탁드립니다.

감사합니다.

기타 와콤 공식 온라인 스토어 리뉴얼 오픈 안내

안녕하세요,
한국와콤 온라인스토어입니다.

기존 온라인 스토어(https://store.wacom.kr)가 회원님들에게 보다 편리한 쇼핑과 서비스를 제공하고자 새로운 모습으로 오픈하였습니다.

한국와콤 공식 온라인 스토어 리뉴얼로 인해 기존 온라인 스토어에서 사용하시던 회원 계정은 이전이 불가하여 더이상 사용하실 수 없습니다. 절차에 따라 신규 Wacom ID 계정을 생성하거나, 기존 Wacom ID를 가지고 계시는 고객은 기존 계정으로 이용하실 수 있습니다.

한국와콤 공식 온라인 스토어 리뉴얼로 인해 기존 온라인 스토어에서 사용하시던 회원 계정은 이전이 불가하여 더이상 사용하실 수 없습니다.

기존 온라인 스토어의 구매내역 확인/문의/반품 관련 기존 사이트에서 확인이 불가하오니 고객지원팀(080-800-1231) 통해 문의 부탁드립니다.
이용에 불편을 드려 죄송하며, 회원님들께 보다 편리하고 나은 서비스로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

주문/결제 리워드 포인트는 언제 적립 되나요?

Wacom ID로 로그인 하신 후 구매하시면, 상품 출고 +1일 후 상품금액의 3% 자동 적립됩니다. 포인트 지급 내역은 마이페이지> 와콤 포인트 에서 확인 가능합니다.

주문/결제 포인트 사용은 어떻게 하나요?

포인트 사용은 장바구니에서 적용 가능합니다.
상품 페이지 > 장바구니 담기> 장바구니 보기로 들어가셔야 포인트 사용하실 수 있습니다.
상품페이지 > 장바구니 담기 > 주문하기로 바로 가실 경우, 포인트 입력이 불가합니다.

주문/결제 취소/반품 시 사용했던 포인트는 반환되나요?

주문 당시 사용하셨던 포인트는 취소/반품 완료 시, 자동 반환됩니다. 반품과 같은 경우, 적립되었던 포인트도 소멸됩니다. 포인트 히스토리는 마이페이지> 와콤 포인트 메뉴에서 확인 가능합니다.

주문/결제 결제가 안됩니다.

카드사 인증단계(본인인증/비밀번호인증/공인인증서 등) 에서 실패한 경우, 결제창 내에서 뒤로가기 하여 다시 할 경우 보안문제로 결제 승인이 거절될 수 있습니다. 반복적인 결제 오류 시, 결제 창을 닫고 장바구니부터 재시도 부탁드립니다.

주문/결제 타인명의의 카드로 결제할 수 있나요?

타인 명의 카드가 앱에 미리 등록되어 있는 경우 (네이버페이/카카오페이/앱결제/ISP 등)이용 가능하시며, 만약 카드 등록 후 본인 인증 시 구매자 핸드폰 번호와 카드 소유주의 핸드폰 번호 불일치 시 카드사 자체에서 보안 문제로 결제가 거부됩니다.

기타 학생 할인은 승인받는데 얼마나 걸리나요?

증빙서류에 문제가 없는 이상, 평일 오전 중에 신청시 2-3시간 이내 인증해 드리고 있으며, 평일 오후 신청 시 익일 오전에 승인 후 승인 완료 문자 발송이 됩니다. 증빙 서류의 문제로 거절 시 거절 안내 문자 발송되오니, 거절 문자를 받으신 경우, 다시 처음부터 학생할인 신청을 받으셔야 합니다.

기타 학생 할인 증빙 시 꼭 학생증만 가능한가요?

반드시 학생증이 아니더라도 다음과 같이 학생/교사임을 증명할 수 있는 서류는 통과 가능합니다.

  • 학생증, 모바일 학생증, 재학증명서, 등록금고지서, 합격 증빙이 가능한 입학허가서, 합격통지서, 등록금고지서 등
  • 교원증, 교직원증, 재직증명서 등
취소, 반품/교환 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?

신용카드 및 실시간 계좌이체로 결제하신 고객님의 경우는 주문상품 회수 후에 내부 반품검수 절차 후 결제 승인을 취소해 드리며 ※ 배송완료 후 7일이 경과하거나, 제품이 개봉 또는 설치된 경우에는 취소 및 교환/반품이 불가하오니, 참고하시기 바랍니다

※환불 택배비 입금 필수 입니다.

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교환반품안내

교환은 기본적으로 제품이 불량인 경우에만 가능합니다. 단순 변심에 의한 교환을 원할 시 환불 후 재주문 하셔야합니다.

부분반품안내

부분반품이 불가하여 전체반품신청하셔야 합니다


교환/반품이 가능한경우
① 와콤 A/S센터로 부터 불량판정을 받았을 경우
② 배송된 제품이 주문한 내용과 상이하거나 쇼핑몰내 제품정보와 상이한 경우
※ 단순변심으로 인한 제품 반품시에는 제품출하에 대한 배송비 고객부담 (택배비 : 3,000원)
③ 반품/교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청하실 수 있습니다.

교환/반품이 불가능한경우
① 제품을 설치 또는 사용하거나 상품의 가치가 훼손(정품스티커 절개포함)된 경우
② 제품특성상 제품포장(박스)개봉/훼손 또는 상품의 밀봉을 개통한 경우
③ 박스가 개봉되어 설치된 가전제품
④ 소비자의 부주의로 인한 제품 훼손시
⑤ 제품수령 후 일주일 이상 경과한 경우
⑥ 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
⑦ 상품의 구성품 중 일부가 누락되거나 파손된 경우

반품 신청 방법(상품 출하부터는 반품만 가능)
① 마이페이지->해당 주문번호 우측에 '반품신청' 클릭
②반송주소: 마포구 월드컵북로 402 KGIT 센터 12층, 한국와콤 공식 온라인 스토어 담당자앞
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④배송 시 발생한 택배비(3,000원) 입금
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- 주식회사한국와콤
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④ 제품 회수 후 검수 이상없으면 7일 이내 반품 처리 완료됩니다.

취소, 반품/교환 주문을 취소하고 싶어요.

고객님께서 직접 취소하실 경우
1. 마이페이지> '주문확인' 상태에서만 취소 접수 가능합니다.
2. 마이페이지>'배송준비중'인 경우 상품이 출고준비중으로 직접 취소 접수가 불가합니다.
기타 취소 관련 문의는 고객지원팀(080-800-1231)로 문의 부탁드립니다.
*주문 상품 변경을 원하실 경우, 전체 주문 취소 접수 후 재주문 하셔야 합니다.

기타 와콤 공식 온라인 스토어 리뉴얼 오픈 안내

안녕하세요,
한국와콤 온라인스토어입니다.

기존 온라인 스토어(https://store.wacom.kr)가 회원님들에게 보다 편리한 쇼핑과 서비스를 제공하고자 새로운 모습으로 오픈하였습니다.

한국와콤 공식 온라인 스토어 리뉴얼로 인해 기존 온라인 스토어에서 사용하시던 회원 계정은 이전이 불가하여 더이상 사용하실 수 없습니다. 절차에 따라 신규 Wacom ID 계정을 생성하거나, 기존 Wacom ID를 가지고 계시는 고객은 기존 계정으로 이용하실 수 있습니다.

한국와콤 공식 온라인 스토어 리뉴얼로 인해 기존 온라인 스토어에서 사용하시던 회원 계정은 이전이 불가하여 더이상 사용하실 수 없습니다.

기존 온라인 스토어의 구매내역 확인/문의/반품 관련 기존 사이트에서 확인이 불가하오니 고객지원팀(080-800-1231) 통해 문의 부탁드립니다.
이용에 불편을 드려 죄송하며, 회원님들께 보다 편리하고 나은 서비스로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

기타 학생 할인은 승인받는데 얼마나 걸리나요?

증빙서류에 문제가 없는 이상, 평일 오전 중에 신청시 2-3시간 이내 인증해 드리고 있으며, 평일 오후 신청 시 익일 오전에 승인 후 승인 완료 문자 발송이 됩니다. 증빙 서류의 문제로 거절 시 거절 안내 문자 발송되오니, 거절 문자를 받으신 경우, 다시 처음부터 학생할인 신청을 받으셔야 합니다.

기타 학생 할인 증빙 시 꼭 학생증만 가능한가요?

반드시 학생증이 아니더라도 다음과 같이 학생/교사임을 증명할 수 있는 서류는 통과 가능합니다.

  • 학생증, 모바일 학생증, 재학증명서, 등록금고지서, 합격 증빙이 가능한 입학허가서, 합격통지서, 등록금고지서 등
  • 교원증, 교직원증, 재직증명서 등
배송 평일 배송 안내

* 한국와콤 공식쇼핑몰의 배송 출고는 당일 정오 12시 이전 결제 완료 건은 당일 배송 출고되며, 정오 12시 이후 결제 완료 된 주문 건은 익일 배송 출고 처리됩니다.
(택배사 : 일양택배 1588-0002)
일요일, 공휴일은 택배사 사정으로 배송이 되지 않습니다.
주말 및 공휴일 주문 분은 익일 영업개시일에 접수되어 2영업일(익익일)에 배송이 시작됩니다.

* 운송장번호는 매일 자정 24시 40분 이후에 시스템상 일괄 반영됩니다.

AS AS는 어떻게 받나요?

A/S 접수는 와콤 고객지원팀을 통해 진행됩니다. 관련 문의는 와콤 고객지원팀을 통해 문의 바랍니다.

(일반적인 무상보증 기간은 1년이며, 고객님의 과실에 의한 고장은 유상처리됩니다.)

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  • 코로나바이러스감염증-19‘의 지역사회 감염이 우려되는 상황이며, 당사는 ‘코로나바이러스감염증-19 ‘ 확진과는 전혀 관련이 없으나 고객과 직원 및 지역사회의 안전을 위해 예방 차원에서 고객센터 운영 중단 및 고객지원팀 근무 시간을 아래와 같이 조정하니 이용에 참고 부탁드립니다.
  • 마포구 상암동에 위치한 고객센터는 ‘코로나바이러스감염증-19’ 감염 및 확산을 예방하기 위해 잠정적으로 운영을 중단하며, 내방이 불가능합니다. 운영 중단 기간 동안 제품 수리 및 수령은 택배로만 가능하며 제한된 인원만 수리를 진행하기 때문에 수리 기간이 매우 지연될 수 있습니다.
  • 고객지원팀의 근무 시간은 잠정적으로 오전 10:00 ~ 오후 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) 로 조정되니 이메일 및 전화문의 이용에 참고 부탁드리며 고객분들의 건강과 안전을 위해 양해와 협조 부탁드립니다.

감사합니다.

주문/결제 리워드 포인트는 언제 적립 되나요?

Wacom ID로 로그인 하신 후 구매하시면, 상품 출고 +1일 후 상품금액의 3% 자동 적립됩니다. 포인트 지급 내역은 마이페이지> 와콤 포인트 에서 확인 가능합니다.

주문/결제 포인트 사용은 어떻게 하나요?

포인트 사용은 장바구니에서 적용 가능합니다.
상품 페이지 > 장바구니 담기> 장바구니 보기로 들어가셔야 포인트 사용하실 수 있습니다.
상품페이지 > 장바구니 담기 > 주문하기로 바로 가실 경우, 포인트 입력이 불가합니다.

주문/결제 취소/반품 시 사용했던 포인트는 반환되나요?

주문 당시 사용하셨던 포인트는 취소/반품 완료 시, 자동 반환됩니다. 반품과 같은 경우, 적립되었던 포인트도 소멸됩니다. 포인트 히스토리는 마이페이지> 와콤 포인트 메뉴에서 확인 가능합니다.

주문/결제 결제가 안됩니다.

카드사 인증단계(본인인증/비밀번호인증/공인인증서 등) 에서 실패한 경우, 결제창 내에서 뒤로가기 하여 다시 할 경우 보안문제로 결제 승인이 거절될 수 있습니다. 반복적인 결제 오류 시, 결제 창을 닫고 장바구니부터 재시도 부탁드립니다.

주문/결제 타인명의의 카드로 결제할 수 있나요?

타인 명의 카드가 앱에 미리 등록되어 있는 경우 (네이버페이/카카오페이/앱결제/ISP 등)이용 가능하시며, 만약 카드 등록 후 본인 인증 시 구매자 핸드폰 번호와 카드 소유주의 핸드폰 번호 불일치 시 카드사 자체에서 보안 문제로 결제가 거부됩니다.

  • 와콤 고객지원팀
  • 080-800-1231

와콤 본사에서 직접 운영하는 고객지원팀으로 와콤 제품 문의/이용/불편 사항 등 도움이 필요하실 때 언제든지 문의하시기 바랍니다.
*우측 하단 '지원' 아이콘을 통해 실시간 채팅 문의 가능

운영시간: 평일10시~17시(점심시간: 12:00~13:00/토요일, 일요일, 공휴일휴무)

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