Réparations

Lorsque votre produit Wacom a besoin de notre attention, nous nous efforçons de limiter au maximum sa durée d'indisponibilité. Voici ce que vous devez savoir si vous devez faire réparer votre produit.

Votre produit Wacom est garanti 2 ans. Wacom déterminera si votre produit peut être réparé ou s'il faut remplacer le produit ou les pièces défectueuses. Les réparations, les remplacements et les pièces de rechange sont garantis un an.

 Pour les réparations sous garantie, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez le service client Wacom sur http://support.wacom.com/. Notre équipe vous aidera à diagnostiquer le problème sur votre produit et à trouver la meilleure solution pour traiter votre demande.

2. Si nous pensons pouvoir réparer le produit, nous vous demanderons de nous l'envoyer. Nous vous demanderons une preuve d'achat valable ou un numéro de commande Wacom : merci de préparer le justificatif. Votre interlocuteur du service client vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), une étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions relatives à l'expédition.

3. Au moment de nous envoyer le produit, n'oubliez pas de préciser votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Sur l'extérieur de la boîte, inscrivez aussi clairement le numéro RMA et le numéro de ticket que vous a fournis votre interlocuteur.

4. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous réparerons l'appareil et nous vous le renverrons.

Pour les réparations hors garantie, suivez les mêmes étapes décrites ci-dessus pour les réparations sous garantie. Si vous décidez de procéder à la réparation au terme du diagnostic, nous encaisserons le paiement puis nous vous fournirons un numéro RMA ainsi que les instructions relatives à l'expédition.