Condiciones de venta

 

Última actualización: 1 de febrero de 2020


Bienvenido a la tienda online de Wacom Europe GmbH («Wacom», «nosotros» o «nos»), disponible en https://estore.wacom.com..  Wacom Europe GmbH es una empresa registrada con sede social en Völklinger Straße 1, 40219 Düsseldorf, Alemania, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Düsseldorf con número de registro HRB79224, emeasupport@wacom.com.

Wacom tiene el siguiente número de identificación fiscal: DE120692751 y puede ser contactada en www.wacom.com/support/contact-support.

1. Ámbito de aplicación


1.1 Estos Términos y Condiciones se aplican a la compra de cualquier de producto de Wacom a través de la tienda online, salvo en caso de que usted haya formalizado otro acuerdo por escrito con Wacom que reemplace estos Términos y Condiciones. Los productos pueden ser productos propios de Wacom, productos de empresas asociadas con Wacom o productos de terceros (en cada caso, «Proveedor»). Wacom deberá informar al cliente a su debido tiempo y en la forma adecuada si el proveedor del producto es Wacom o un tercero. Determinados productos pueden contener también otros términos y condiciones, en cuyo caso, tales términos y condiciones pueden también ser aplicables a la compra de dichos productos, en caso de que hagamos referencia explícita a ellos.


1.2 Usted acepta la aplicabilidad exclusiva de estos Términos de Venta como base contractual para la compra de productos. Se excluye todos los términos y condiciones generales por su parte que puedan entrar en conflicto, incluso si no expresamos nuestro desacuerdo explícitamente.


1.3 Puede consultar e imprimir los presentes Términos de Venta durante todo el proceso de venta o en cualquier otro momento en nuestro sitio web. No guardaremos el presente texto contractual tras la celebración del contrato.

 

2. Celebración del contrato


2.1 Somos su socio contractual para la compra de productos en la tienda online. Puede comprar productos como usuario registrado o mediante una cuenta de invitado. El registro está sujeto a términos y condiciones diferentes.


2.2 El suministro de los productos que se ofrecen en la tienda online no constituye una oferta vinculante por nuestra parte para formalizar un contrato de venta, pero representa una invitación hacia usted para que nos envíe una oferta. Puede realizar una oferta vinculante de la compra de un producto introduciendo toda la información requerida durante el proceso del pedido y haciendo clic en el botón «Finalizar el pedido y pagar». Hasta antes de hacer clic en el botón «Finalizar pedido y pagar», usted puede cancelar el proceso de compra o modificar la información en cualquier momento haciendo clic en el botón «Regresar al carrito» o retrocediendo en la navegación dentro de un menú migas de pan en la parte superior de la página. Confirmaremos la recepción de la oferta inmediatamente después de que hayamos recibido su oferta («Correo electrónico de confirmación y aceptación del pedido»). El correo electrónico de confirmación y aceptación del pedido representa nuestra aceptación de su oferta («Celebración del contrato»). Contiene las características fundamentales del pedido del cliente.


2.3 En caso de un método de pago con función de pago inmediato, el suministro de productos en la tienda online constituye una oferta vinculante para nosotros. El contrato se formaliza cuando usted acepta nuestra oferta haciendo clic en el botón «Finalizar el pedido y pagar».

 

3. Entrega, plazos de entrega y gastos de envío


3.1Los productos se envían exclusivamente a direcciones de envío en los países de Noruega, Suiza y la Unión Europea, con excepción de los departamentos de ultramar franceses, Melilla, Ceuta, Groenlandia, Islas Feroe, Heligoland, San Marino, Islas Canarias, Islas del Canal, Jersey, Guernsey, Gibraltar y Andorra salvo acuerdo excepcional establecido con Wacom.


3.2 La modalidad de envío, la ruta de envío y la selección de la empresa transportista son decididos según nuestra mejor elección.Usted asume los gastos de envío.
El importe exacto de los gastos de envío se muestra antes de la celebración del contrato.


3.3 Wacom estará autorizada para efectuar entregas parciales y facturarlas, siempre que ello no suponga ningún perjuicio para el uso de los productos. En caso de una entrega parcial, usted solo asume los gastos de envío correspondientes a la primera de las entregas parciales.


3.4 Si no se muestra un plazo de entrega diferente durante el proceso de pedido o en el correo electrónico de confirmación y aceptación del pedido, el plazo de entrega es de entre cuatro y seis días laborables desde que el cliente haya indicado el pago / en caso de cuotas, tras la celebración del contrato.

 

4. Pago


4.1 Al formalizar el contrato, está obligado a pagar el precio de compra de los productos adquiridos, además de los posibles gastos de envío o cargos por métodos de pago especiales acordados en el momento de celebración del contrato («Precio de compra»).


4.2 Salvo que se indique lo contrario, todos los precios indicados incluyen IVA, además de todos los gastos de entrega y envío y cargos por métodos de pago especiales acordados.


4.3 El precio de compra es pagadero a partir de la celebración del contrato. Si utiliza la transferencia bancaria como medio de pago, la transferencia del precio de compra debe realizarse inmediatamente después de la celebración del contrato, pero en ningún caso después de siete días.


4.4 El pago se realiza con el método de pago elegido por usted en el proceso del pedido. Los métodos de pago disponibles se muestran antes de la celebración del contrato. Estamos en disposición de eliminar o añadir métodos de pago concretos.


4.5 En caso de una nota de débito por devolución, está obligado a reembolsarnos los gastos reales ocasionados por la nota de débito por devolución.


4.6 Tiene derecho a una compensación si se ha comprobado que sus contrademandas tienen validez legal o han sido reconocidas por Wacom o son el resultado de acuerdos recíprocos.

 

5. Derecho de desistimiento del consumidor

 

El consumidor, es decir, aquella persona que celebra un contrato para el suministro de uno o más productos con fines no atribuibles principalmente a su actividad profesional comercial ni autónoma, tiene derecho a ejercer el siguiente derecho de desistimiento en la celebración de un contrato:

 

5.1 Indicaciones sobre el derecho de desistimiento en relación con la entrega de bienes

Si la obligación contractual de Wacom es la entrega de bienes (materiales), el consumidor puede ejercer el siguiente derecho de desistimiento:

 

Modelo de indicaciones sobre el derecho de desistimiento


Derecho de desistimiento


Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin justificar la causa.


El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero autorizado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.


Para ejercer tu derecho a la rescisión, debes comunicarnos (Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Alemania; emeasupport@wacom.com; fax: +49 211 38548 111, teléfono +49 69 66 30 82 00 (consulta más abajo* los números locales)) tu decisión de rescindir este contrato en una declaración inequívoca (por ejemplo, en una carta enviada por correo o un e-mail). Puedes usar el formulario adjunto, aunque no es obligatorio.


Para cumplir con el plazo de desistimiento es suficiente con que envíe la comunicación acerca del ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que se cumpla el plazo de desistimiento.


Consecuencias del desistimiento


En caso de desistimiento por su parte, procederemos a reembolsarle sin demora y, en todo caso dentro del plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la comunicación acerca de su desistimiento respecto del presente contrato, todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros). Para este reembolso, emplearemos el mismo medio de pago utilizado por usted en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente algo distinto. En ningún caso se le cobrarán importes adicionales por este reembolso. Podemos retener el reembolso de sus pagos hasta que suceda uno de los dos eventos siguientes: (i) que hayamos recibido los bienes correspondientes de su parte o (ii) que nos haya proporcionado prueba de haber procedido a devolver los bienes.


Deberá devolvernos los bienes sin demora injustificada y en cualquier caso en un plazo de 14 días a partir del día en el que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se considera cumplido si nos envía los bienes antes de que se cumpla el plazo de 14 días.


Usted deberá asumir los gastos directos relativos a la devolución de los bienes.


Usted solo es responsable de cualquier disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.

 

5.2 Notas especiales: No aplica cuando el producto sea un software informático precintado

El derecho de desistimiento no puede ejercerse en contratos que haya celebrado con nosotros relativos al suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.



5.3 Indicaciones sobre el derecho de desistimiento cuando el producto sea un bien digital

Si la obligación contractual de Wacom es la entrega de bienes digitales que no se entregan en un soporte físico, el consumidor puede ejercer el siguiente derecho de desistimiento:

 

Modelo de indicaciones sobre el derecho de desistimiento


Derecho de desistimiento


Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin justificar la causa.


El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día de celebración del contrato.


Para ejercer tu derecho a la rescisión, debes comunicarnos (Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Alemania; emeasupport@wacom.com; fax: +49 211 38548 111, teléfono +49 69 66 30 82 00 (consulta más abajo* los números locales)) tu decisión de rescindir este contrato en una declaración inequívoca (por ejemplo, en una carta enviada por correo o un e-mail). Puedes usar el formulario adjunto, aunque no es obligatorio.


Para cumplir con el plazo de desistimiento es suficiente con que envíe la comunicación acerca del ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que se cumpla el plazo de desistimiento.


Consecuencias del desistimiento


En caso de desistimiento por su parte, procederemos a reembolsarle sin demora y, en todo caso dentro del plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la comunicación acerca su desistimiento del presente contrato, todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros). Para este reembolso, emplearemos el mismo medio de pago utilizado por usted en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente algo distinto. En ningún caso se le cobrarán importes adicionales por este reembolso.

 

5.4 Terminación anticipada de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento


El derecho del consumidor a desistir del contrato se extingue prematuramente si Wacom ha iniciado la ejecución del Contrato de Compra después de que el usuario haya consentido expresamente a que Wacom inicie dicha ejecución antes del vencimiento del plazo para ejercer el derecho de desistimiento y el consumidor ha reconocido que, con su consentimiento, perdería el derecho a desistir del contrato en el momento en el que la ejecución del contrato hubiera comenzado.

 

5.5 Modelo de formulario de desistimiento

 

Modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento


(cumplimentar y enviar este formulario solo si desea desistir del presente contrato)


— A la atención de

Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Germany; emeasupport@wacom.com; Fax: +49 211 38548 111


— Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos que (*) desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/de la prestación del siguiente servicio (*)


— Pedido realizado el (*)/recibido el (*)


— Nombre del/de los consumidor(es)


— Dirección del/de los consumidor(es)


— Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel)


— Fecha


(*) Eliminar según proceda.

 

6. Derecho de devolución de 30 días voluntario a partir de la recepción de los productos materiales


6.1 Sin perjuicio del derecho de desistimiento que se le reconoce por ley (véase Cláusula 5.1 anterior), le concedemos un derecho adicional de devolución voluntaria durante los 30 días siguientes a haber recibido los bienes materiales. Con este derecho de devolución, usted puede devolver sus productos incluso tras el vencimiento del plazo de desistimiento de 14 días (véase Cláusula 5 anterior) enviándolos a Wacom Europe GmbH, Return Logistics, Krefelder Straße 667, 41066 Mönchengladbach, Alemania; emeasupport@wacom.com; Fax: +49 211 38548 111. Fax: +49 211 38548 111


6.2 Para realizar una devolución, envíenos un correo electrónico a emeasupport@wacom.com. Indique su nombre completo, número de teléfono, número de pedido, producto a devolver, cantidad a devolver y motivo de devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente responderá a su solicitud en un plazo de dos días laborables («Autorización»). No podemos procesar ninguna devolución sin previa Autorización. El derecho de devolución voluntario no se aplica a la compra de vales regalo o software.


6.3 El plazo de 30 días para la devolución comienza el día de recepción de los productos. El envío de los productos dentro del plazo de 30 días se considera suficiente para cumplir con el plazo.


6.4 Le reembolsaremos el precio de compra de los productos.  Usted deberá asumir los gastos directos relativos a la devolución de los bienes. Sin embargo, no se le cargarán gastos de envío ni de gestión si utiliza nuestra etiqueta «prepagado» que puede imprimirse online en su cuenta de usuario o poniéndose en contacto con nuestra atención al cliente.


6.5 Si se devuelven varios productos, conserve los productos por separado y en el embalaje del producto original. Le rogamos que no combine accesorios en cajas de herramientas. Los accesorios deben verificarse individualmente y aceptarse para garantizar la devolución y el reembolso íntegro.


6.6 Para evitar malentendidos: El derecho voluntario no se aplica al contenido digital que no se entregue en soporte físico.


6.7 Hasta que el plazo para ejercer el derecho de desistimiento que se le reconoce por ley no haya vencido, solo resultarán aplicables los términos que se enumeran en la Cláusula 5. El derecho de devolución voluntario no limita sus derechos bajo la garantía legal.

 

7. Reserva de propiedad


Wacom conserva la propiedad de los productos entregados hasta el pago íntegro de todas las facturas pendientes correspondientes a los productos entregados.

 

8. Licencias de software


8.1 Todos los productos de software, incluido el software preinstalado en los productos de hardware o el integrado con este software, no se venden, sino que se ceden para su uso en el marco del correspondiente contrato de licencia para el uso. Con la celebración del contrato, usted tendrá derecho a que Wacom le proporcione la disponibilidad de uso y los derechos de uso dentro del ámbito especificado en los Términos y Condiciones de Licencia y Uso y conforme a las condiciones que en ellos se contemplan. El otorgamiento de las licencias se efectúa o bien por parte de Wacom o bien por parte del correspondiente propietario del software en virtud del contrato de licencia unido al software y/o al producto.


8.2 Los derechos sobre los productos comprados por usted serán concedidos de conformidad con los Términos y Condiciones de Licencia y Uso del producto en cuestión, que también se suscriben. Salvo que se indique expresamente lo contrario en los respectivos Términos y Condiciones de Licencia y Uso, los derechos serán concedidos exclusivamente por el respectivo proveedor.


8.3 Los derechos necesarios para utilizar los productos serán concedidos conforme a los respectivos Términos y Condiciones de Licencia y Uso del proveedor. Estos Términos y Condiciones de Licencia y Uso pueden requerir declaraciones legalmente vinculantes adicionales por su parte con el respectivo proveedor. Además, estos Términos y Condiciones de Licencia y Uso pueden contener disposiciones adicionales sobre servicios complementarios ofrecidos por el proveedor, así como sobre la disponibilidad del producto, subsanación de defectos por el proveedor, etc. entre otros aspectos. El proveedor será el único responsable de los contenidos de estos Términos y Condiciones de Licencia y Uso. Deberá familiarizarse con los Términos y Condiciones de Licencia y Uso del proveedor del producto en cuestión.


8.4 Si no se suministra ningún contrato específico de licencia de software junto con el producto, la licencia de software se otorgará con carácter no exclusivo e intransferible a un solo usuario. El software no puede ser retraducido a otras formas de código (descompilación), reconducido a etapas de desarrollo previas (ingeniería de reversión), tratado, rediseñado, desarrollado o transferido a otros soportes de datos.

 

9. Deberes y obligaciones del consumidor


9.1 Deberá salvaguardar todos los datos de acceso facilitados por Wacom a la tienda online de Wacom y a los productos y proteger tales datos del acceso de terceros no autorizado.


9.2 Deberá realizar copias de seguridad según el riesgo con regularidad de todos los datos confiados por usted a Wacom o sus proveedores con la finalidad de hacer uso de estos productos.


9.3 Al usar los productos, deberá cumplir con todas las disposiciones legales aplicables. Se prohíbe el uso de productos para la transmisión, almacenamiento, difusión o cualquier otro uso del contenido que sea ilegal, inmoral, sexualmente ofensivo, insultante o que incite al odio y la violencia.


9.4 No deberá usar los productos de forma alguna que pueda comprometer la seguridad e integridad de sus datos. En particular, los productos no pueden usarse para actividades de spam, manipulación ilícita de datos o ciberataques de cualquier tipo.


9.5 En caso de incumplimiento de los apartados 9.3 o 9.4, Wacom tendrá derecho a bloquear de forma temporal su acceso a los productos en cuestión. Cualquier otra reclamación por parte de Wacom no se verá afectada.


9.6 Si un tercero alega que los datos o contenidos proporcionados por usted dentro del ámbito de uso de los productos constituyen una violación de la ley, Wacom tendrá derecho a bloquear tales contenidos de forma temporal o permanente. En tal caso, Wacom le pedirá que interrumpa la violación o que aporte pruebas de la legalidad de los contenidos dentro de un periodo de tiempo razonable. Si no cumple con dicha petición o si no es capaz de aportar pruebas suficientes de la legalidad de los contenidos, Wacom tendrá derecho a rescindir el contrato sin previo aviso por causa justificada (sin perjuicio de otros derechos o prerrogativas).


9.7 Deberá indemnizar a Wacom por cualquier reclamación de terceros presentada contra Wacom debido a un incumplimiento de la obligación por su parte durante el uso de los productos, teniendo en cuenta que (a) Wacom le informará sin demora en forma por escrito o en forma de texto de cualquier reclamación presentada por terceros y procederá a su defensa junto con usted y (b) Wacom no reconocerá reclamaciones de terceros ni irá más allá en el conflicto sin su consentimiento. La indemnización incluirá asimismo todos los gastos correspondientes a la defensa, tasas judiciales, sanciones y gastos necesarios que se consideran razonables y habituales en el sector.

 

10. Protección de datos

Puede consultarse información acerca del uso de datos personales por parte de Wacom en la política de privacidad disponible en https://www.wacom.com/privacy.  La recogida y el tratamiento de cookies que realizamos se describen en el Aviso sobre Cookies disponible en https://www.wacom.com/cookie-notice.

 

11. Garantía

11.1 Si el producto es gratuito o si el cliente es un consumidor, el cliente tiene derecho a realizar reclamaciones de garantía conforme a las disposiciones legales. Las reclamaciones por daños están sujetas a lo dispuesto en la Cláusula 12.

 

11.2 Si el producto es de pago o si el cliente no es un consumidor, el cliente tiene derecho a realizar reclamaciones de garantía conforme a las siguientes disposiciones. Las reclamaciones por daños están sujetas a lo dispuesto en la Cláusula 12:(a) Un defecto solo será considerado como tal si el producto no ofrece la calidad acordada contractualmente o si no es adecuado para el uso previsto contractualmente. Para determinar la calidad de los productos a nivel contractual, se tendrán en cuenta, en particular, las disposiciones del presente contrato, las estipulaciones en la descripción de productos, cualquier documentación de usuario que se haya puesto a disposición del usuario, el resumen de los servicios ofrecidos por Wacom previamente a la celebración del contrato, así como cualquier licencia adicional o condiciones de uso aplicables al respectivo producto. En el caso de que existan desviaciones que solo afecten de forma insignificante a la idoneidad del producto para el uso estipulado en el contrato, se excluirá cualquier reclamación por defectos (desviaciones irrelevantes). No se considerarán como desviaciones insignificantes las desviaciones que afecten a los datos almacenados de forma que no posibiliten o limiten un uso razonable en términos económicos de las partes fundamentales del producto.(b) En caso de defecto, Wacom tiene derecho a actuar posteriormente (reparación o sustitución, según su criterio) dentro de un periodo de tiempo razonable, permitiéndose al menos dos intentos de actuación posterior. El derecho del cliente a reducir el precio de compra o a resolver el contrato en caso de que las dos actuaciones posteriores no hayan tenido éxito o a reclamar daños de conformidad con la Cláusula 12 no se verá afectado.


12. Limitación de responsabilidad

12.1 Somos plenamente responsables de la conducta dolosa o negligencia grave así como de cualquier daño ocasionado por lesiones a la vida, el cuerpo o la salud.

12.2 En caso de negligencia leve, solo nos responsabilizamos de cualquier incumplimiento de una obligación contractual material. Una obligación contractual material en el sentido de esta disposición es una obligación que debe cumplirse para hacer posible la ejecución del presente contrato, en cuyo cumplimiento generalmente se basan las partes contractuales para celebrar el contrato.

12.3 En un caso como el dispuesto en la Cláusula 12.2, no nos responsabilizamos de la falta de éxito comercial, la pérdida de beneficios o los daños indirectos.

12.4 Conforme a la anterior Cláusula 12.2, la responsabilidad se limita a los daños típicos y previsibles en el momento de celebración del contrato.

12.5 La limitación de responsabilidad se aplica de la forma expuesta anteriormente en beneficio de nuestros empleados, agentes e intermediarios.

12.6 Cualquier responsabilidad potencial por parte nuestra por cualquier garantía (que deben ser expresamente designadas como tal para que se consideren una garantía en el sentido que les otorga la ley), y por reclamaciones en base a la Ley Alemana de Responsabilidad por Productos Defectuosos o por incumplimiento de la legislación sobre protección de datos que resulte de aplicación no se verá afectada.

13. Lugar de cumplimiento y tribunal competente

El lugar de cumplimiento y la competencia judicial corresponden exclusivamente a Düsseldorf (Alemania), siempre que se trate con un comerciante tipificado en el Código Mercantil Alemán («Kaufmann») o una corporación de derecho público, o si ha trasladado su lugar de residencia permanente al extranjero después de que estos Términos de Venta hayan entrado en vigor, o si su lugar de residencia o residencia habitual en el momento de la presentación de la demanda no se conoce o no se encuentra dentro de Alemania ni de la UE.

 

14. Disposiciones finales

14.1 El contracto está redactado en los idiomas alemán, inglés, francés, italiano o español.

14.2 Si alguna de las cláusulas de estas condiciones son o fueran total parcialmente nulas, la vigencia del resto de cláusulas no se ve afectada.

14.3 Todos los litigios derivados de esta relación jurídica se rigen por el derecho alemán, salvo el Convenio de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercancías. Si usted es un consumidor, sin embargo, dicha elección no podrá acarrear la pérdida de la protección que le proporcionen aquellas disposiciones que no puedan excluirse mediante acuerdo en virtud de la ley del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

Información sobre la resolución de litigios en línea: la Comisión Europea opera una plataforma de Internet para la resolución de litigios en línea ("plataforma ODR"). La plataforma ORD actúa como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios relacionados con obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta o de servicios en línea. Podrás encontrar la plataforma ORD en http://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un proceso de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje para consumidores.

 

 

 

Última actualización: 1 de febrero de 2020


Wacom Europe GmbH, Online Shop, Völklinger Straße 1, 40219 Düsseldorf, Alemania

 

* Podemos ayudarle en inglés, alemán, francés, italiano, español y ruso.


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+44 207 744 08 31


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