Garantieanspruch

Sollte dein Wacom Produkt eine Reparatur benötigen, kümmern wir uns darum, die Ausfallzeiten möglichst gering zu halten. Folgendes musst du wissen, um dein Produkt reparieren zu lassen.

Reparaturen innerhalb der Garantiefrist

Dein Wacom Produkt ist mit einer begrenzten Garantie von zwei Jahren ausgestattet. Wacom entscheidet deshalb, ob dein Produkt repariert werden muss oder ob wir das defekte Produkt bzw. Teile davon ersetzen müssen. Auf Reparaturen, Ersatz und ersetzte Teile gewähren wir eine Garantie von einem Jahr.

Hilfe

 Für Reparaturen im Rahmen des Garantiesupports musst du die folgenden Schritte ausführen:

1. Wende dich an den Wacom Kundensupport unter http://support.wacom.com/. Unser Team hilft dir, das jeweilige Problem mit deinem Produkt zu diagnostizieren und die beste Lösung dafür zu finden.

2. Wenn wir ein Problem feststellen, von dem wir denken, dass wir es beheben können, fordern wir dich auf, uns das Produkt zuzusenden. Wir werden dann nach einem gültigen Kaufbeleg oder einer gültigen Wacom Bestellnummer fragen, bitte halte diese also bereit. Vom zuständigen Kundendienstmitarbeiter erhältst du eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) zur Genehmigung der Warenrücksendung, ein frankiertes Versandetikett und Versandanweisungen.

3. Gib beim Versand des Produkts deinen Namen, deine Adresse und deine Telefonnummer an. Bitte schreibe auch die RMA-Nummer und die Ticketnummer, die du vom Kundendienstmitarbeiter erhalten hast, gut lesbar auf die Außenseite des Versandkartons.

4. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird das Gerät repariert und an dich zurückgesandt.

Reparaturen nach Ablauf der Garantiefrist

Für Reparaturen nach Ablauf der Garantiefrist sind die gleichen Schritte erforderlich wie für Reparaturen innerhalb der Garantiefrist (siehe oben). Solltest du dich nach erfolgter Diagnose für eine Reparatur entscheiden, erhältst du gegen Bezahlung eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) und Versandanweisungen.